Como utilizar a pesquisa flow do Ligo Omni?
29 de agosto de 2025
Eleve a satisfação dos seus clientes e impulsione o crescimento do seu negócio. Descubra como usar a pesquisa flow do Ligo Omni para otimizar seu atendimento.
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Confira exemplos práticos de perguntas de avaliação que você pode utilizar nas pesquisas de atendimento da sua empresa.
Aprenda a faz pesquisa de satisfação do cliente em diferentes canais de comunicação tenha as respostas que precisa em mãos.
Saiba como a tecnologia pode ajudar a sua empresa a mensurar uma das métricas mais importantes de satisfação do cliente: o CSAT.
Saber as opiniões dos clientes faz muita diferença. Aliás, é um dos grandes segredos para o sucesso de qualquer empresa. Saiba como utilizar os feedbacks a favor da sua marca.
Chegou a hora de dar adeus para a fila de atendimento da sua operação. Conheça um recurso indispensável oferecido pelo Ligo Omni e acabe com a demora na resolução de problemas.
Veja como o app Ligo Omni permite o atendimento rápido, essencial hoje em dia.
O módulo Administrativo do Omni centraliza o gerenciamento dos principais dados e configurações da plataforma, permitindo o cadastro, edição e controle de empresas, usuários, serviços, tags, atalhos, pausas, pesquisas de satisfação e muito mais. Principais funcionalidades do módulo Administrativo Empresas Usuários Serviços Tags Shortcuts Pausas Tags do Usuário Pesquisa de Satisfação Atendimentos Expirados Blacklist de Palavras
O módulo de Relatórios do Omni permite extrair, visualizar e analisar dados detalhados sobre todos os atendimentos realizados na plataforma. Com ele, gestores e equipes podem acompanhar o desempenho, identificar oportunidades de melhoria e garantir a qualidade do atendimento. Principais relatórios disponíveis Rastreio de Interações Relatório IVR Relatório de Agentes Detalhamento dos campos dos relatórios Relatórios específicos por mídia
O Painel do Omni reúne dashboards completos para acompanhamento de indicadores, métricas e resultados da operação. Com ele, gestores e equipes podem tomar decisões baseadas em dados, acompanhando a saúde da empresa, projetos e campanhas em tempo real. Principais dashboards do Painel Inbound Outbound Omni View IVR Chats Pesquisa Whatsapp Minha Visão
O módulo de Monitoração do Omni permite acompanhar, em tempo real, o andamento dos atendimentos e o status dos agentes, facilitando a gestão e a tomada de decisões rápidas. Monitoramento de atendimentos Filtros e visualizações Monitoramento de agentes Serviços Inbound Digital (Beta)
A Tela de Atendimento é o centro operacional do Omni, onde os agentes gerenciam todas as interações com clientes de forma eficiente e organizada. Nela, é possível acompanhar atendimentos em andamento, responder mensagens, priorizar chamados e acessar ferramentas essenciais para o dia a dia. Principais recursos da Tela de Atendimento Funcionalidades avançadas
A Tela Inicial do Omni foi desenvolvida para oferecer uma visão unificada e acessível a todos os usuários assim que entram no sistema. Ela é composta por três áreas principais: 1. Barra Lateral 2. Barra Superior 3. Centro (Pré-visualização de Atendimentos) Organização da Tela Inicial A estrutura da Tela Inicial garante acesso rápido às informações mais relevantes, facilitando o dia a dia dos agentes e otimizando o fluxo de trabalho. Status do Agente Menu Lateral
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