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Chegou o novo pacote de soluções da Ligo. Descubra como ter acesso a diversas funcionalidades para melhorar o atendimento da sua empresa de forma descomplicada.
Chegou o checklist que faltava para a comunicação da sua empresa. Aprenda a criar uma régua de relacionamento completa utilizando a tecnologia como aliada.
Potencialize as ações do seu pós-venda com estratégias inteligentes e conquiste a confiança dos seus clientes.
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Descubra o que você pode fazer para reduzir a taxa de churn na sua empresa e fortalecer o vínculo com a sua audiência.
Comece a engajar o seu público com interações multimídias. Crie campanhas ativas de relacionamento e obtenha sucesso nas suas abordagens.
Aprenda a cultivar a satisfação do cliente por muito mais tempo e conquiste um público fiel. Saiba quais ações adotar para isso.
O módulo Administrativo do Omni centraliza o gerenciamento dos principais dados e configurações da plataforma, permitindo o cadastro, edição e controle de empresas, usuários, serviços, tags, atalhos, pausas, pesquisas de satisfação e muito mais. Principais funcionalidades do módulo Administrativo Empresas Usuários Serviços Tags Shortcuts Pausas Tags do Usuário Pesquisa de Satisfação Atendimentos Expirados Blacklist de Palavras
O módulo de Relatórios do Omni permite extrair, visualizar e analisar dados detalhados sobre todos os atendimentos realizados na plataforma. Com ele, gestores e equipes podem acompanhar o desempenho, identificar oportunidades de melhoria e garantir a qualidade do atendimento. Principais relatórios disponíveis Rastreio de Interações Relatório IVR Relatório de Agentes Detalhamento dos campos dos relatórios Relatórios específicos por mídia
O Painel do Omni reúne dashboards completos para acompanhamento de indicadores, métricas e resultados da operação. Com ele, gestores e equipes podem tomar decisões baseadas em dados, acompanhando a saúde da empresa, projetos e campanhas em tempo real. Principais dashboards do Painel Inbound Outbound Omni View IVR Chats Pesquisa Whatsapp Minha Visão
O módulo de Monitoração do Omni permite acompanhar, em tempo real, o andamento dos atendimentos e o status dos agentes, facilitando a gestão e a tomada de decisões rápidas. Monitoramento de atendimentos Filtros e visualizações Monitoramento de agentes Serviços Inbound Digital (Beta)
A Tela de Atendimento é o centro operacional do Omni, onde os agentes gerenciam todas as interações com clientes de forma eficiente e organizada. Nela, é possível acompanhar atendimentos em andamento, responder mensagens, priorizar chamados e acessar ferramentas essenciais para o dia a dia. Principais recursos da Tela de Atendimento Funcionalidades avançadas
A Tela Inicial do Omni foi desenvolvida para oferecer uma visão unificada e acessível a todos os usuários assim que entram no sistema. Ela é composta por três áreas principais: 1. Barra Lateral 2. Barra Superior 3. Centro (Pré-visualização de Atendimentos) Organização da Tela Inicial A estrutura da Tela Inicial garante acesso rápido às informações mais relevantes, facilitando o dia a dia dos agentes e otimizando o fluxo de trabalho. Status do Agente Menu Lateral
Reinvente o atendimento digital da sua empresa promovendo conversas interativas, de forma automática.
