Como fazer pesquisa de satisfação do cliente em diferentes canais?
21 de agosto de 2025
Aprenda a faz pesquisa de satisfação do cliente em diferentes canais de comunicação tenha as respostas que precisa em mãos.
O melhor conteúdo do universo do atendimento digital está aqui!
Aprenda a faz pesquisa de satisfação do cliente em diferentes canais de comunicação tenha as respostas que precisa em mãos.
Saiba como a tecnologia pode ajudar a sua empresa a mensurar uma das métricas mais importantes de satisfação do cliente: o CSAT.
Saber as opiniões dos clientes faz muita diferença. Aliás, é um dos grandes segredos para o sucesso de qualquer empresa. Saiba como utilizar os feedbacks a favor da sua marca.
Chegou a hora de dar adeus para a fila de atendimento da sua operação. Conheça um recurso indispensável oferecido pelo Ligo Omni e acabe com a demora na resolução de problemas.
Veja como o app Ligo Omni permite o atendimento rápido, essencial hoje em dia.
Entenda como a experiência omnichannel pode ser fundamental para conquistar clientes e retê-los na sua base.
Confira o passo a passo para escolher a ferramenta omnichannel ideal para sua empresa e tenha uma gestão de atendimento mais eficiente.
O bloco Identificador Webchat no Ligo Bots permite identificar de forma única o cliente no fluxo do bot via webchat, utilizando dados como documento, telefone ou token externo. Essa identificação substitui o campo “contato” tanto no histórico quanto na transferência para atendimento humano. Como localizar e configurar Pontos de atenção Recuperação de conversas anteriores
O bloco Humano no Ligo Bots permite integrar o bot a uma ferramenta de atendimento humano, transferindo a interação do cliente para um atendente quando necessário. Como localizar o bloco Humano Configurações do bloco Humano Ponto de atenção Para o funcionamento correto deste bloco, é indispensável configurar previamente os endpoints de Atendimento Humano nas configurações gerais do bot. O bloco Humano é essencial para garantir um atendimento híbrido, permitindo que o cliente seja direcionado para um agente sempre que necessário, mantendo a qualidade e a personalização do serviço.
O bloco E-mail no Ligo Bots permite configurar e enviar mensagens automáticas por e-mail durante o fluxo do bot. Assim que o fluxo atinge esse bloco, o e-mail é enviado ao destinatário com as informações definidas, tornando a comunicação mais eficiente e personalizada. Como localizar o bloco E-mail Configurações do bloco E-mail O bloco apresenta quatro campos principais, além do botão “Editar mensagem”: Todos os campos podem ser preenchidos manualmente (valor fixo) ou de forma dinâmica, utilizando variáveis que são atualizadas ao longo do fluxo. Editar mensagem Ao clicar em “Editar mensagem”, um modal é aberto para escrever o conteúdo do e-mail. No topo do modal, há três opções: Também é possível visualizar como o e-mail ficará antes do envio. O bloco E-mail é ideal para enviar notificações, confirmações, boletos, contratos ou qualquer informação importante diretamente para o e-mail do cliente, integrando o atendimento automatizado com a comunicação por e-mail.
O bloco SMS no Ligo Bots permite configurar e enviar mensagens de texto automáticas para clientes durante o fluxo do bot. Assim que o fluxo atinge esse bloco, o SMS é enviado ao número definido, com o conteúdo personalizado conforme a necessidade do atendimento. Como localizar o bloco SMS Configurações do bloco SMS O bloco SMS é ideal para enviar notificações, confirmações, lembretes ou qualquer informação importante diretamente para o celular do cliente, integrando o atendimento automatizado com a comunicação via SMS.
O bloco Lira no Ligo Bots utiliza a API da Lira para realizar pesquisas de assuntos dentro de arquivos específicos, tornando o atendimento mais inteligente e direcionado ao contexto do usuário. Configurações do bloco Lira O bloco Lira é ideal para fluxos que exigem respostas baseadas em documentos privados, proporcionando uma experiência personalizada e eficiente para o usuário.
O bloco ChatGPT no Ligo Bots permite criar respostas interativas e personalizadas, ajustando o modelo de IA, o tom da conversa e o contexto do atendimento para proporcionar uma experiência mais fluida e natural ao usuário. Configurações do bloco ChatGPT Pontos de atenção O bloco ChatGPT é ideal para criar conversas dinâmicas, personalizadas e inteligentes no seu chatbot, aproveitando o poder dos modelos de IA da OpenAI.
Reinvente o atendimento digital da sua empresa promovendo conversas interativas, de forma automática.
