Atendimento inclusivo: como melhorar a experiência dos clientes?
26 de junho de 2024
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O bloco de HSM permite o envio de mensagens através do WhatsApp utilizando templates previamente aprovados pela Meta (antigo Facebook). Pode ser usado para envio de mensagens simples ou estruturadas com variáveis e mídias. 1. Acesso ao Bloco de HSM Ao adicionar o bloco ao fluxo e clicar sobre ele, o painel de configuração será exibido no lado direito da tela. 2. Configuração do Bloco de HSM 2.1 – Informações Básicas 3. Tipo de Mensagem 3.1 – Mensagem Simples 3.2 – Mensagem Modelo (Template HSM) 4. Envio de Mídia 5. Opções de Resposta 6. Escuta de Respostas 7. Finalização e Rotas de Escape 8. Finalizações Alternativas
O bloco de SMS permite o envio de mensagens de texto para os contatos cadastrados. Ele pode ser personalizado com variáveis, escutar respostas e seguir caminhos diferentes no fluxo com base nas interações do usuário. 1. Acesso ao Bloco de SMS Após adicionar o bloco de SMS ao fluxo, clique sobre ele para exibir o painel de configuração à direita da tela. 2. Configuração do Bloco de SMS 2.1 – Informações Básicas 2.2 – Mensagem 3. Opções de Resposta Você pode configurar opções de resposta, que são estímulos esperados do contato: 4. Escuta de Respostas Caso não configure respostas diretamente: 5. Finalização do Bloco Se não houver resposta ou ela for inválida: 6. Finalizações Alternativas Você pode adicionar condições alternativas para rotas específicas:
Na criação de fluxos dentro da jornada, o segundo passo envolve a adição e configuração dos blocos que definem o comportamento da automação. Cada bloco representa uma ação ou decisão no processo. 1. Tipos de Blocos Disponíveis 2. Ligação de Blocos Após adicionar um novo bloco, ele precisa ser ligado a outro bloco existente para que o fluxo siga corretamente. Exemplo: conectar o bloco Start ao bloco SMS.
O menu de configurações de dados é o ponto inicial para personalizar o comportamento do seu fluxo na jornada. Nele, você encontra funcionalidades essenciais para estruturar, validar e publicar seu fluxo de forma eficiente. 1. Centralização do Bloco 2. Variáveis 3. TAGs 4. Lista de Opções 5. Validação de Inconsistências 6. Publicação
No último passo da criação de um Disparo Único, você definirá o comportamento do envio, controlando a forma como as mensagens serão distribuídas e quando serão enviadas. 1. Lotes de Envio Você pode optar por quebrar os envios em lotes, o que é útil para grandes volumes, evitando sobrecarga nos canais de atendimento. O sistema enviará um lote, aguardará o intervalo definido, e seguirá com o próximo. 2. Horário de Funcionamento Configure os dias e horários permitidos para envio. Isso evita que mensagens sejam enviadas fora do horário de atendimento. Exemplo: Se o atendimento encerra às 18h, você pode configurar o sistema para pausar os envios às 17h, garantindo que nenhuma mensagem chegue fora do expediente. 3. DenyList (Lista de Bloqueio) A DenyList é uma lista de contatos que não devem receber mensagens. Isso ajuda a evitar comunicações indesejadas e respeitar bloqueios definidos por usuários ou regras internas. Finalização Após definir todas as configurações de comportamento, clique em CRIAR. O seu Disparo Único será gerado, e os envios ocorrerão conforme as regras definidas!
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