Chatbot para atendimento ao cliente: tudo o que você precisa saber
24 de abril de 2025
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O bloco Ligo Dialer permite integrar a jornada com o módulo de discador automático da Ligo, transferindo contatos para chamadas automatizadas com base em regras pré-definidas. 1. Acesso ao Bloco Ligo Dialer Após adicionar o bloco ao fluxo da jornada, clique sobre ele para abrir o painel de configurações à direita da tela. 2. Configurações do Bloco 3. Campos Personalizados ⚙️ As configurações do discador são feitas na aba Integrações → Ligo Dialer da jornada. 4. Tempo de Espera 5. Em Caso de Erro
O bloco Ligo Bot é utilizado para transferir o contato do fluxo atual para o módulo de automação de BOTs da Ligo, possibilitando integrações mais complexas e conversacionais. 1. Acesso ao Bloco Ligo Bot Adicione o bloco ao fluxo e clique sobre ele para visualizar o painel de configurações à direita da tela. 2. Configurações do Bloco 3. Seleção do Bot de Destino 4. Envio de Mensagem para Transferência Você pode escolher entre duas formas: 5. Personalização da Mensagem 6. Tempo de Espera O campo Tempo de Espera está reservado para futuras funcionalidades técnicas e não precisa ser preenchido neste momento.
O bloco Timer permite adicionar uma pausa no fluxo da jornada, ideal para controlar o tempo entre um envio e outro ou entre ações automatizadas. 1. Acesso ao Bloco Timer Ao inserir o bloco no construtor da jornada, clique sobre ele para abrir o painel de configurações no lado direito da tela. 2. Configurações do Bloco 3. Tempo de Espera
O bloco Condicional permite criar ramificações no fluxo com base em variáveis, informações do mailing ou dados recebidos durante a jornada. Assim, o contato pode seguir por caminhos distintos conforme critérios definidos. 1. Acesso ao Bloco Condicional Ao clicar no bloco no construtor da jornada, o painel de configuração será exibido à direita da tela. 2. Configurações Básicas 3. Definindo Condições 3.1 – Criação de Condições 3.2 – Editando os Filtros da Condição Cada condição possui filtros configuráveis que avaliam variáveis. Para cada filtro, você define: Exemplo: Se Campo = Nome, Operador = contém, Valor = Diego, então a condição será verdadeira para contatos com o nome “Diego”. 4. Finalização e Rota Alternativa Caso: O fluxo seguirá automaticamente para o Bloco de Destino, também chamado de rota de escape. 5. Tempo de Tolerância Define o tempo máximo (em segundos ou minutos) que o sistema aguardará pela validação de alguma condição. Se nenhuma condição se tornar verdadeira nesse intervalo, o fluxo seguirá pela rota alternativa.
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