O que é experiência omnichannel e como utilizá-la para fidelização?
18 de julho de 2025
Entenda como a experiência omnichannel pode ser fundamental para conquistar clientes e retê-los na sua base.
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Confira o passo a passo para escolher a ferramenta omnichannel ideal para sua empresa e tenha uma gestão de atendimento mais eficiente.
Oferecer comodidade e gerar valor em cada interação, independente do volume de conversas. Saiba como alcançar esses objetivos investindo no atendimento integrado.
Saiba como garantir a proteção de dados no chatbot, acionando recursos de privacidade específicos do Ligo Bots.
Descubra como as variáveis criptografadas da URA da Ligo podem ser utilizadas para manter a privacidade dos dados durante o atendimento.
Garanta a proteção de dados no atendimento ao cliente da sua empresa com 5 passos essenciais, mantendo a confiança e evitando problemas legais.
Saber gerenciar os dados obtidos durante os atendimentos, é fundamental para garantir a segurança das informações. Saiba como a LGPD ajuda as empresas a terem mais controle sob os dados coletados e armazenados.
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A criação de chatbots no Ligo é simples e flexível, permitindo iniciar do zero, usar templates prontos ou clonar bots existentes por ID. Veja abaixo cada opção: 1. Criar um chatbot do zero Seu bot estará disponível para edição e configuração do fluxo. 2. Criar um chatbot a partir de modelos O bot será criado com base no modelo e poderá ser personalizado conforme sua necessidade. 3. Criar um clone de chatbot existente (por ID) Você poderá acompanhar o progresso da clonagem por meio da opção Atualizar status.
A integração entre os módulos Bots e Omni no Ligo permite que seu chatbot direcione automaticamente o contato para atendimento humano em uma fila definida no Ligo Omni. Veja o passo a passo completo: 1. Criar o chatbot no Ligo Bots Antes de tudo, é necessário criar o chatbot que utilizará o recurso de transbordo humano. ➡️ Como criar um chatbot 2. Criar o serviço no Ligo Omni Acesse Administrativo > Serviços no menu do Ligo Omni e clique em Novo Serviço. Campos principais: Clique em Salvar após o preenchimento. 3. Gerar API Key no Ligo Omni Acesse Integrações > Ligo Bots > Configurar. Clique em Criar novo, preencha os dados e salve. Copie a API Key gerada. 4. Configurar integração no Ligo Bots No chatbot criado, vá até a aba Atendimento Humano. Selecione a plataforma Ligo Omni v2, cole a API Key e defina se o tempo estimado de espera será informado. Finalize clicando em Salvar. 5. Configurar horário de atendimento Parametrize os dias e horários semanais de atendimento humano. ➡️ Como configurar o horário de atendimento 6. Configurar dias de folga Registre feriados e folgas em que não haverá atendimento. ➡️ Como configurar os dias de folga 7. Configurar o Bloco de Atendimento Humano No editor de fluxo, adicione e configure o bloco Humano para acionar o atendimento. ➡️ Como configurar o bloco de atendimento humano
A funcionalidade de Exportações no Ligo permite criar modelos personalizados de exportação de dados, otimizando a geração de relatórios analíticos sob demanda. Cadastrar nova exportação Para iniciar, clique em Adicionar. Um pop-up será exibido com os seguintes campos: Gerar uma exportação Após o cadastro: Esse recurso é ideal para facilitar o acompanhamento frequente de dados sem precisar recriar filtros ou relatórios manualmente.
Reinvente o atendimento digital da sua empresa promovendo conversas interativas, de forma automática.
