5 dicas valiosas para um atendimento omnichannel eficiente
28 de junho de 2024
Descubra como criar uma estratégia conversacional inteligente e ofereça um atendimento omnichannel eficiente.
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Entenda como o atendimento inclusivo é indispensável para o sucesso das organizações na era digital.
Eleve o relacionamento com o seu público. Invista na experiência do cliente e obtenha melhores resultados no seu negócio.
Tenha vários atendentes atuando em um mesmo número de WhatsApp e aumente a produtividade da sua equipe.
Saiba como uma URA inteligente pode ir além do autoatendimento, otimizando a experiência, qualificando interações e fortalecendo o relacionamento com clientes e prospects.
Saiba como a Plataforma de Atendimento Digital Ligo pode ajudar a sua empresa a otimizar a comunicação com clientes e prospects.
Simplifique o gerenciamento das conversas da sua empresa. Aprenda a criar uma estratégia omnichannel e centralize o seu atendimento.
A configuração de “Atendimento Humano” no Ligo Bots permite conectar o módulo de bots a uma plataforma de atendimento para transbordo para agentes humanos. Veja como fazer a configuração de forma simples. Escolhendo a plataforma de atendimento Conforme a plataforma escolhida, campos específicos aparecerão. Configurando os campos Se você optar pelo Ligo Omni, por exemplo, será necessário preencher: Ao lado de cada campo, há instruções para ajudar a preencher corretamente. Salvando as configurações Depois de preencher os campos, clique em “Salvar” para aplicar as configurações.
O recurso “Fechar Webchat” do Ligo Bots permite aos administradores controlar como os usuários encerram suas conversas pelo chat. Com ele, é possível personalizar o botão de fechar, definir mensagens de alerta e escolher o que acontece quando o chat é encerrado. Veja como configurar e usar esse recurso para melhorar a experiência dos usuários. Onde encontrar a configuração Aqui, você verá as opções para ativar o fechamento do Webchat. Ativando o botão de fechar Ao ativar a opção “Permitir Fechar o Webchat”, um botão “X” aparece no topo do chat. Quando ativado, surgem dois novos campos: Opções de ação ao fechar No campo “Selecionar Ação”, escolha entre: Comportamento do Webchat O Webchat pode funcionar de duas formas: Mensagem de alerta personalizada Você pode criar uma mensagem de alerta para avisar o usuário antes de fechar o chat. Isso ajuda a evitar o encerramento acidental da conversa. Redirecionamento ao fechar Na versão fullscreen, é possível definir uma URL para onde o usuário será redirecionado ao fechar o chat.
Transforme a gestão de qualidade do atendimento da sua empresa. Conheça o Ligo Analytics, a ferramenta que vai te proporcionar análises mais precisas e inteligentes.
Explore o potencial da IA no RH Digital. Confira dicas para utilizar essa tecnologia de forma estratégica e alcance bons resultados.
A Barra de Canais é um widget interativo do Ligo Bots que permite aos usuários escolher diferentes formas de contato com o bot, além do WebChat. Ela facilita o acesso a múltiplos canais de atendimento diretamente no seu site. Canais suportados Como configurar a Barra de Canais
O canal Custom do Ligo Bots foi criado para clientes que desejam centralizar múltiplos canais de comunicação em sua própria infraestrutura. Com ele, é possível fazer com que mensagens enviadas por APIs externas sejam entregues via chatbot, permitindo que o Ligo Bots gerencie o fluxo e encaminhe as mensagens para uma URL personalizada. Configuração
Reinvente o atendimento digital da sua empresa promovendo conversas interativas, de forma automática.
