WhatsApp Business: como colocar múltiplos atendentes no mesmo número?

Saiba como aumentar a produtividade da sua equipe de atendimento utilizando um só número de WhatsApp Business e eleve a eficiência operacional da sua empresa.

O volume de atendimentos aumentou aí na sua empresa? O WhatsApp Business anda sobrecarregado e você já percebeu que a sua equipe não está dando conta de atender todo mundo a tempo? Então, você veio ao lugar certo!

No conteúdo de hoje, vamos mostrar como é possível profissionalizar, ainda mais, a comunicação da sua marca no aplicativo mais popular do Brasil, utilizando um só número para realizar atendimentos simultâneos. Isso mesmo. 

Continue com a gente e fique por dentro de todos os detalhes!

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O que é o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business ou WhatsApp para negócios, é uma versão mais comercial do aplicativo. Ele foi desenvolvido para atender as necessidades de comunicação das empresas. Ao contrário do WhatsApp Pessoal que possibilita, apenas, a troca de mensagens entre amigos e familiares, o modelo Business apresenta recursos voltados para o ambiente corporativo. 

Por meio dele, as marcas conseguem criar perfis com informações relevantes, como: endereço, horário de funcionamento, website etc. Além disso, existe a possibilidade de configurar mensagens de saudação e de indisponibilidade, de forma automática.

Sem contar que as empresas podem criar e compartilhar catálogos de produtos e serviços, diretamente no app. Facilitando, assim, o processo de compras.

Enfim, o que não faltam são funcionalidades extras. Por isso, o WhatsApp Business tem sido tão utilizado para fins comerciais. 

Por que centralizar o atendimento no WhatsApp Business?

De acordo com estimativas da própria Meta, 197 milhões de pessoas já utilizam o WhatsApp no Brasil. Ou seja, a popularidade desse aplicativo é, de fato, indiscutível. Para muitas pessoas, ele é o meio mais rápido para estabelecer diálogos, já que está na palma da mão.

Diante desse contexto, centralizar o atendimento nesse canal e em um só número, pode ser uma ótima estratégia para as empresas ganharem tempo e se aproximarem do público. 

Listamos os principais motivos para aderir a essa unificação. Confira!

• o contato passa a ser mais acessível e conveniente;
• o canal mais popular entre os brasileiros, passa a ser o principal da marca;
• as pessoas tendem a memorizar o número com mais facilidade; 
• a identidade da marca fica mais consistente no mercado.

Viu como vale a pena centralizar a comunicação no WhatsApp? Saiba, agora, como ter acesso a esse tipo de funcionalidade.

Como trabalhar com vários atendentes em um só número?  

Para utilizar o WhatsApp com múltiplos atendentes, é necessário utilizar uma ferramenta de atendimento omnichannel. Ou seja, você deve fazer uma integração, via API, para ter acesso a essa funcionalidade. Assim, será possível gerenciar todas as conversas do aplicativo em um só lugar e fazer com que diversos funcionários atendam simultaneamente, pelo computador.

E tem mais! Ao utilizar uma API para potencializar o seu app, você pode aproveitar para automatizar alguns processos, como o envio de mensagens de HSM em larga escala; a resolução de dúvidas via chatbots e muito mais.

Sem contar que ao obter uma versão mais profissional do WhatsApp, você passa a ter os dados dos usuários e da sua empresa, mais protegidos e pode ainda obter o selo de autenticação para passar mais confiança para seus clientes e prospects.

Quais as vantagens de ter múltiplos atendentes utilizando um só número oficial?

Listamos abaixo as principais vantagens de ter múltiplos atendentes utilizando um só número de WhatsApp Business.

• Diminuição do tempo médio de espera (TME)

Ao conseguir colocar diversos atendentes em um único número, é possível aumentar a eficiência operacional da sua equipe e oferecer um atendimento mais rápido ao público. Isso contribui para a queda no tempo de espera.

• Fidelização

Ao oferecer respostas mais ágeis, os consumidores tendem a permanecer fiéis à marca. Afinal, eles passam a ter uma percepção mais positiva do atendimento e a se sentirem valorizados.

• Contato mais efetivo

Ter vários números pode confundir os consumidores que estão procurando a sua empresa pela primeira vez. Ou seja, eles podem ficar na dúvida sobre qual escolher e desistir de interagir. Por isso, um só número evita essa confusão e melhora a experiência dos usuários.

• Gerenciamento centralizado

Vamos combinar que gerenciar um único número é bem mais simples do que lidar com vários números, né? Principalmente quando tem que responder mensagens, monitorar o desempenho dos agentes  etc. 

• Métricas e relatórios

Ao centralizar o atendimento via WhatsApp em uma plataforma, você consegue analisar dados, medir a eficiência das conversas e tomar decisões mais assertivas.

Como obter o WhatsApp Oficial e ter acesso a essas vantagens?

Hoje, os consumidores possuem uma infinidade de opções de compras e de canais para se relacionarem com as empresas. Contudo, o WhatsApp  é o aplicativo de mensagens “queridinho” da população.

Portanto, nenhuma empresa, seja de qualquer tamanho ou segmento, pode dispensar esse canal de amplo acesso para o atendimento ao cliente. 

Sendo assim, se você deseja profissionalizar a comunicação nesse aplicativo, fale com um especialista da Ligo, agora mesmo. Nossa Plataforma de Atendimento Digital possui um módulo de Mensageria que vai ajudar você a obter o serviço de forma rápida e segura. Saiba mais aqui!

Não perca tempo, utilize  todo o potencial do WhatsApp para transformar conversas em oportunidades de negócios.

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