5 dicas valiosas para um atendimento omnichannel eficiente
28 de junho de 2024
Descubra como criar uma estratégia conversacional inteligente e ofereça um atendimento omnichannel eficiente.
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Entenda como o atendimento inclusivo é indispensável para o sucesso das organizações na era digital.
Eleve o relacionamento com o seu público. Invista na experiência do cliente e obtenha melhores resultados no seu negócio.
Tenha vários atendentes atuando em um mesmo número de WhatsApp e aumente a produtividade da sua equipe.
Saiba como uma URA inteligente pode ir além do autoatendimento, otimizando a experiência, qualificando interações e fortalecendo o relacionamento com clientes e prospects.
Saiba como a Plataforma de Atendimento Digital Ligo pode ajudar a sua empresa a otimizar a comunicação com clientes e prospects.
Simplifique o gerenciamento das conversas da sua empresa. Aprenda a criar uma estratégia omnichannel e centralize o seu atendimento.
Descubra como as variáveis criptografadas da URA da Ligo podem ser utilizadas para manter a privacidade dos dados durante o atendimento.
Garanta a proteção de dados no atendimento ao cliente da sua empresa com 5 passos essenciais, mantendo a confiança e evitando problemas legais.
O bloco Ligo Dialer permite integrar a jornada com o módulo de discador automático da Ligo, transferindo contatos para chamadas automatizadas com base em regras pré-definidas. 1. Acesso ao Bloco Ligo Dialer Após adicionar o bloco ao fluxo da jornada, clique sobre ele para abrir o painel de configurações à direita da tela. 2. Configurações do Bloco 3. Campos Personalizados ⚙️ As configurações do discador são feitas na aba Integrações → Ligo Dialer da jornada. 4. Tempo de Espera 5. Em Caso de Erro
O bloco Ligo Bot é utilizado para transferir o contato do fluxo atual para o módulo de automação de BOTs da Ligo, possibilitando integrações mais complexas e conversacionais. 1. Acesso ao Bloco Ligo Bot Adicione o bloco ao fluxo e clique sobre ele para visualizar o painel de configurações à direita da tela. 2. Configurações do Bloco 3. Seleção do Bot de Destino 4. Envio de Mensagem para Transferência Você pode escolher entre duas formas: 5. Personalização da Mensagem 6. Tempo de Espera O campo Tempo de Espera está reservado para futuras funcionalidades técnicas e não precisa ser preenchido neste momento.
O bloco Timer permite adicionar uma pausa no fluxo da jornada, ideal para controlar o tempo entre um envio e outro ou entre ações automatizadas. 1. Acesso ao Bloco Timer Ao inserir o bloco no construtor da jornada, clique sobre ele para abrir o painel de configurações no lado direito da tela. 2. Configurações do Bloco 3. Tempo de Espera
O bloco Condicional permite criar ramificações no fluxo com base em variáveis, informações do mailing ou dados recebidos durante a jornada. Assim, o contato pode seguir por caminhos distintos conforme critérios definidos. 1. Acesso ao Bloco Condicional Ao clicar no bloco no construtor da jornada, o painel de configuração será exibido à direita da tela. 2. Configurações Básicas 3. Definindo Condições 3.1 – Criação de Condições 3.2 – Editando os Filtros da Condição Cada condição possui filtros configuráveis que avaliam variáveis. Para cada filtro, você define: Exemplo: Se Campo = Nome, Operador = contém, Valor = Diego, então a condição será verdadeira para contatos com o nome “Diego”. 4. Finalização e Rota Alternativa Caso: O fluxo seguirá automaticamente para o Bloco de Destino, também chamado de rota de escape. 5. Tempo de Tolerância Define o tempo máximo (em segundos ou minutos) que o sistema aguardará pela validação de alguma condição. Se nenhuma condição se tornar verdadeira nesse intervalo, o fluxo seguirá pela rota alternativa.
Reinvente o atendimento digital da sua empresa promovendo conversas interativas, de forma automática.
