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O bloco Mensagem Customizada funciona de forma parecida com um bloco de script. A principal diferença é que, ao final da execução, ele gera um único payload, que será enviado diretamente para o canal escolhido. Isso significa que você precisa montar o payload exatamente no formato aceito pelo canal de envio. Estrutura básica do bloco Dentro do editor, você escreve um script que monta o objeto de mensagem e finaliza com a função done(). Exemplo de criação manual de um card para WhatsApp: A chamada done(body) é obrigatória. Ela indica que o payload está pronto para ser enviado. O que é possível fazer com esse bloco Com a Mensagem Customizada, você pode: Criar um payload totalmente alinhado à regra de negócio do seu canal Usar variáveis globais ou do fluxo dentro do JSON Utilizar lógica e funções para montar o conteúdo dinamicamente Diferença de uso por canal O formato do body muda de acordo com o canal onde a mensagem será enviada. WhatsApp No WhatsApp, o body deve seguir exatamente o padrão de mensagens definido na documentação oficial do canal. Para esse bloco, o payload deve conter apenas uma mensagem, e não uma lista de mensagens, mesmo que a documentação permita listas. Também é recomendado usar IDs únicos em mensagens customizadas. Isso evita problemas no recebimento dos status de entrega. Recursos de callback dinâmicos não são compatíveis com esse bloco. Webchat No Webchat, o body pode ser bem mais simples. Você pode enviar diretamente: Uma string de texto Ou um conteúdo em HTML que será renderizado no chat Onde encontrar o bloco no Digital Contact Bots O bloco Mensagem Customizada fica no menu lateral esquerdo, dentro da seção Programação. Após adicionar o bloco ao fluxo, ele aparecerá visualmente no editor e poderá ser configurado. Configurações do bloco O bloco possui duas configurações principais. Editar mensagem Abre um editor semelhante ao editor de script, mas com um template próprio para mensagens customizadas. Nesse editor, você encontra: Adicionar variáveis Permite inserir variáveis globais ou variáveis do fluxo diretamente no código. Carregar templates Insere um código inicial no editor. Esse botão só funciona quando o editor está vazio. Armazenamento de resposta Essa opção permite que o bloco aguarde a resposta do usuário após o envio da mensagem. A resposta será salva em uma variável, funcionando da mesma forma que no bloco de texto, porém sem a opção de validação.