Inteligência Artificial nas empresas: aplicações práticas
20 de dezembro de 2024
Otimizar rotinas, aumentar a produtividade, melhorar os resultados…descubra como a IA pode ser uma ótima aliada dos negócios.
O melhor conteúdo do universo do atendimento digital está aqui!
Otimizar rotinas, aumentar a produtividade, melhorar os resultados…descubra como a IA pode ser uma ótima aliada dos negócios.
Estruturar um RH Digital requer planejamento estratégico. Saiba como tornar esse processo mais fluido, adotando boas práticas.
Confira o que irá mudar na precificação do WhatsApp API, a partir de 2025, conforme anúncio da Meta.
Conheça alguns cases de sucesso da Ligo com empresas de diferentes segmentos do mercado.
Saiba como o voicebot pode intensificar suas abordagens comerciais. Conheça as principais vantagens e casos de uso.
Aprenda a criar um chatbot para WhatsApp e potencialize suas estratégias comerciais no app mais popular do Brasil.
Saiba como oferecer um atendimento rápido para a sua audiência, sem deixar a excelência de lado.
Primeiro, indique um nome para a carga. Esse nome aparecerá na lista de arquivos. Caso não seja informado, será usado o nome do arquivo enviado. Depois, selecione o arquivo clicando no botão “Escolha o Arquivo” ou arrastando-o para a área de upload. O nome do arquivo será exibido acima do botão. Em seguida, defina quando o envio deve acontecer. Você tem duas opções: Você também pode optar por quebrar os envios em lotes. Isso é útil em situações como: Basta informar quantos envios devem sair por lote e definir o tempo de espera (em minutos ou horas) entre os lotes.
O que você pode visualizar Para cada carga adicionada, o sistema exibe: Ações disponíveis Além de acompanhar os dados, você pode: Como adicionar contatos Você pode adicionar uma lista de contatos de duas formas: Essas listas serão processadas com base nas regras e configurações definidas na jornada.
Layout de Carga na Jornada Nesta seção, você define o layout do arquivo que será utilizado para carregar contatos na jornada. Isso é essencial para que o sistema saiba como interpretar os dados que serão enviados. O que é o Layout O layout é o formato de leitura do arquivo de carga — normalmente em .CSV — que você adicionará na aba Lista de Cargas. Nele, você define: Importância do Layout Sem um layout configurado, não é possível carregar nenhuma lista de contatos. Por isso, é necessário criar previamente esse layout no menu: Configurações → Layout Após configurado, basta selecioná-lo dentro da jornada e continuar normalmente com a operação.
Comportamento da Jornada Na aba de comportamento, você define quando e como sua jornada irá operar, garantindo que as interações sejam disparadas apenas nos momentos desejados. DenyList A DenyList impede que mensagens sejam enviadas para contatos previamente bloqueados. Você pode selecionar uma ou mais listas, desde que já estejam cadastradas no menu de configurações. Nenhuma mensagem será disparada para contatos que estejam em qualquer uma das listas selecionadas. Prazo de Execução da Carga Essa configuração define o tempo máximo que uma carga (lista de contatos) pode permanecer ativa após o upload. Exemplo: Horário de Funcionamento A jornada deve conter pelo menos um bloco de horário ativo — mas você pode adicionar quantos forem necessários. Para cada bloco é possível definir: Caso a mensagem esteja pronta, mas fora do intervalo permitido, o sistema reagendará automaticamente para a próxima data e hora válidas. Exemplo: Se seu atendimento vai até as 18h, mas você quer evitar filas que ultrapassem o horário, configure para parar os envios às 17h e continuar no dia seguinte.
Configuração da Jornada Após criar uma jornada no Ligo Journeys, clique sobre ela para abrir a tela de configurações. A primeira aba exibe um resumo dos últimos 30 dias, incluindo: Identidade Nessa seção, além de editar nome, descrição e imagem, é possível configurar os seguintes parâmetros essenciais:
O primeiro passo para iniciar a automação no Ligo Journeys é criar uma nova jornada. Veja como fazer: A jornada será criada e automaticamente exibida na lista de jornadas disponíveis. Dica: utilize nomes claros e objetivos para facilitar a organização e manutenção das suas jornadas.
Reinvente o atendimento digital da sua empresa promovendo conversas interativas, de forma automática.
