Por que ter uma URA com agentes de IA?
30 de janeiro de 2026
Não sabe se vale a pena optar por uma URA com agentes de IA? Então, vem com a gente e descubra os principais motivos de utilizar essa tecnologia.
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Este artigo apresenta as melhores práticas para utilizar a Inteligência Artificial (IA) no Ligo Bots, com foco em aprimorar a usabilidade, manutenção e desempenho dos assistentes virtuais criados na plataforma. Conceitos gerais A IA do Ligo Bots utiliza o modelo NLU (Natural Language Understanding), que interpreta a linguagem natural a partir de exemplos cadastrados manualmente. Para aproveitar ao máximo a IA, é importante entender três conceitos principais: Conceitos específicos do Ligo Bots Boas práticas na criação de uma IA Seguindo essas práticas, é possível criar assistentes virtuais mais eficientes, assertivos e fáceis de manter no Ligo Bots.
A integração Lira no Ligo Bots permite que o chatbot utilize a API da Lira para realizar pesquisas de assuntos dentro de arquivos específicos, tornando o atendimento mais inteligente e direcionado. Como configurar a integração com a Lira no Ligo Bots Com esses passos, o bloco Lira estará pronto para ser utilizado no criador de fluxos do Ligo Bots, permitindo pesquisas avançadas em arquivos.
A integração ChatGPT no Ligo Bots permite oferecer respostas interativas e personalizadas aos usuários do seu chatbot. Com ela, é possível escolher o modelo de IA, ajustar o tom da conversa e configurar o bot para manter o contexto durante o atendimento, proporcionando uma experiência mais fluida e natural. Como configurar a integração com o ChatGPT no Ligo Bots Como obter a API Key do ChatGPT Com a integração ativa, seu bot poderá utilizar o ChatGPT para responder perguntas, manter o contexto da conversa e adaptar o tom conforme a necessidade do atendimento.
A integração Vtex no Ligo Bots permite conectar sua loja Vtex ao chatbot, possibilitando que os clientes montem o carrinho de compras diretamente no chat. Quando o carrinho estiver pronto, o bot direciona o cliente com segurança para o checkout na plataforma Vtex, tornando a experiência de compra mais prática e interativa. Como configurar a integração com a Vtex no Ligo Bots No painel de configuração, há uma tabela resumo das variáveis que podem ser usadas nos fluxos do bot. Blocos da integração Vtex no Ligo Bots Na aba “VTEX” do menu lateral, você encontra todos os blocos disponíveis para criar e personalizar fluxos de conversa com a integração. Os blocos permitem: Esses recursos tornam o atendimento automatizado mais eficiente e integrado à experiência de compra do cliente.
A integração com o Google Storage no Ligo Bots permite armazenar, compartilhar e fazer backup de arquivos de forma prática e segura diretamente pelo chatbot. O Google Storage é um serviço de armazenamento em nuvem do Google, reconhecido por sua segurança e escalabilidade, ideal para documentos, imagens, vídeos e outros conteúdos. Como configurar a integração com o Google Storage no Ligo Bots Como configurar o Google Storage no console do Google Com a integração pronta, é possível enviar arquivos pelo chatbot utilizando o Bloco de Coleta.
A integração Jira no Ligo Bots permite criar, consultar e atualizar tickets diretamente pelo chatbot, facilitando o gerenciamento de tarefas e mantendo as informações dos projetos sempre atualizadas. Essa integração é voltada para o projeto Service Desk do Jira. Como configurar a integração com o Jira Blocos disponíveis A integração oferece 11 blocos para personalizar o fluxo de atendimento, como criação de tickets, listagem, inserção de comentários, finalização, anexos, entre outros. Regras, validações e informações importantes
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