Por que ter uma URA com agentes de IA?
30 de janeiro de 2026
Não sabe se vale a pena optar por uma URA com agentes de IA? Então, vem com a gente e descubra os principais motivos de utilizar essa tecnologia.
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O bloco “Listar categorias” no Ligo Bots é utilizado para exibir todas as categorias de produtos disponíveis na loja VTEX. O cliente pode selecionar uma categoria, que será armazenada automaticamente na variável `{vtex.categorie}` para uso em outras partes do fluxo. Como funciona Configurações do bloco Listar Categorias Esse bloco é ideal para criar experiências de navegação por catálogo, tornando a jornada de compra mais intuitiva e personalizada.
O bloco “Remover item do carrinho” no Ligo Bots permite excluir um item específico do carrinho de compras do usuário durante a interação com o bot, tornando o processo de compra mais flexível e dinâmico. Configurações do bloco Remover Item do Carrinho Essa configuração possibilita que o cliente gerencie o carrinho de compras diretamente na conversa, removendo produtos de forma simples e automatizada.
O bloco “Adicionar ao carrinho” no Ligo Bots permite que o usuário adicione um produto ao carrinho da VTEX diretamente pelo fluxo do bot, facilitando a experiência de compra automatizada. Configurações do bloco Adicionar ao Carrinho Essas configurações tornam o processo de compra mais ágil e integrado, permitindo que o cliente monte o carrinho sem sair da conversa com o bot.
O bloco Anotação no Ligo Bots é totalmente visual e serve para transmitir mensagens, explicar fluxos ou registrar informações importantes dentro do criador de bots. Ele é ideal para documentar processos, deixar recados para outros usuários ou detalhar partes do fluxo de forma clara e acessível. Configuração do bloco Anotação Pontos de atenção O bloco Anotação é uma ferramenta essencial para manter a organização, a comunicação e a documentação de fluxos complexos no Ligo Bots.
O bloco Condicional no Ligo Bots permite direcionar o cliente para diferentes fluxos, de acordo com condições configuradas, tornando o atendimento automatizado mais inteligente e personalizado. Configuração do bloco Condicional Tipos de comparação disponíveis O bloco Condicional oferece 10 tipos de condições para comparação: Para cada condição, insira o valor a ser validado e conecte o bloco de destino correspondente. O bloco Condicional permite múltiplas conexões de saída, cada uma levando a um destino diferente conforme a condição atendida. Se nenhuma condição for atendida, o fluxo segue para o escape do bloco. Caso o escape não esteja configurado, a sessão será encerrada. As demais opções de configuração seguem o padrão dos outros blocos do Ligo Bots.
O bloco Grupo no Ligo Bots é utilizado para agrupar blocos dentro do bot, facilitando a organização, principalmente em bots mais complexos e com grande quantidade de blocos. Ele permite estruturar o fluxo de forma mais clara e gerenciável. Configuração do bloco Grupo Regras para mover blocos para um grupo Cada grupo possui um ponto inicial, funcionando como o ponto inicial do bot. O primeiro bloco conectado a esse ponto será o início do grupo. Ao entrar em um grupo, a parte superior da tela indica em qual grupo você está, facilitando a navegação entre diferentes grupos sem precisar usar o botão de voltar do navegador. Para sair de um grupo e direcionar o usuário para outra parte do fluxo, utilize o bloco “Direcionador”. As demais opções de configuração seguem o padrão dos outros blocos do Ligo Bots.
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