O que é Customer Service e qual a importância para as empresas?
17 de novembro de 2025
Conheça um setor estratégico que pode fazer a diferença na rotina do atendimento da sua empresa!
O melhor conteúdo do universo do atendimento digital está aqui!
Conheça um setor estratégico que pode fazer a diferença na rotina do atendimento da sua empresa!
Já faz tempo que o WhatsApp deixou de ser, apenas, um canal de troca de mensagens entre amigos e familiares, e se tornou um ótimo meio para ações comerciais. Saiba como fazer marketing de forma segura no app.
Escolha o template que mais combina com a sua empresa e tenha o seu chatbot agora mesmo. Saiba como a tecnologia da Ligo pode melhorar o atendimento da sua empresa.
Descomplique a gestão das interações da sua empresa. Escolha a ferramenta certa e tenha o controle do seu atendimento.
Chega de quebrar a cabeça para resolver problemas de atendimento na sua empresa. Saiba como utilizar a tecnologia a favor da sua marca.
Ter um WhatsApp automatizado é mais simples do que você pensa. Saiba como obter essa ferramenta e potencializar a comunicação da sua empresa.
Chegou o novo pacote de soluções da Ligo. Descubra como ter acesso a diversas funcionalidades para melhorar o atendimento da sua empresa de forma descomplicada.
O Histórico de Mensagens permite ver o fluxo de conversas dentro das sessões do bot, com filtros avançados para análise detalhada. Onde encontrar Acesse pelo menu: Relatórios de bots → Histórico de mensagens. Como configurar Visualização das mensagens Mais filtros Listagem e logs Expandir área do histórico
A tela de Status real-time mostra o desempenho do bot em tempo real. Você acompanha três indicadores principais:
O Relatório de Pesquisas permite ver os resultados das pesquisas de satisfação feitas pelo bot. Como configurar Escolha o período para análise: Use o botão “Mais filtros” para refinar a consulta: Adicione vários filtros de variáveis se precisar. Escolha qual pesquisa deseja visualizar. Se quiser, ative “Ver somente as finalizadas” para mostrar só pesquisas em que todas as perguntas foram respondidas. Clique em “Filtrar” para ver os dados. O que o relatório mostra Você também verá um gráfico com a quantidade de respostas para cada opção de cada pergunta.
O Relatório de IA mostra dados sobre a eficiência das intenções registradas no bot. Ele ajuda a acompanhar como a inteligência artificial entende e direciona as interações dos clientes. Como configurar Escolha o período para análise: Use o botão “Mais filtros” para refinar a consulta: Adicione vários filtros de variáveis se precisar. Clique em “Filtrar” para ver os dados. O que o relatório mostra O relatório possui três abas: Você pode ordenar os dados por frequência para facilitar a análise. Se quiser salvar, baixe o relatório em PDF clicando no ícone de download.
O Relatório de Tags mostra um funil de passagem pelo fluxo, exibindo quantas vezes cada bloco com tag foi acessado. Isso ajuda a analisar o desempenho do fluxo. Como configurar Escolha o período para análise: Você pode usar “Mais filtros” para refinar a consulta: Adicione vários filtros de variáveis se precisar. Clique em “Filtrar” para ver os dados. O que o relatório mostra Use o campo “Procurar tags” para filtrar por tags específicas. Você pode baixar o relatório em PDF clicando no ícone de download.
O Relatório de Conversas mostra dados das conversas feitas pelo bot, como tempo de atendimento, tempo em fila e tempo de atendimento humano. Como configurar Escolha o período de análise: Você pode usar “Mais filtros” para refinar a consulta: Adicione vários filtros de variáveis se precisar. Clique em “Filtrar” para ver os dados. O que o relatório mostra
Reinvente o atendimento digital da sua empresa promovendo conversas interativas, de forma automática.
