O que é Customer Service e qual a importância para as empresas?
17 de novembro de 2025
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Já faz tempo que o WhatsApp deixou de ser, apenas, um canal de troca de mensagens entre amigos e familiares, e se tornou um ótimo meio para ações comerciais. Saiba como fazer marketing de forma segura no app.
Escolha o template que mais combina com a sua empresa e tenha o seu chatbot agora mesmo. Saiba como a tecnologia da Ligo pode melhorar o atendimento da sua empresa.
Descomplique a gestão das interações da sua empresa. Escolha a ferramenta certa e tenha o controle do seu atendimento.
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Ter um WhatsApp automatizado é mais simples do que você pensa. Saiba como obter essa ferramenta e potencializar a comunicação da sua empresa.
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O Painel do Omni reúne dashboards completos para acompanhamento de indicadores, métricas e resultados da operação. Com ele, gestores e equipes podem tomar decisões baseadas em dados, acompanhando a saúde da empresa, projetos e campanhas em tempo real. Principais dashboards do Painel Inbound Outbound Omni View IVR Chats Pesquisa Whatsapp Minha Visão
O módulo de Monitoração do Omni permite acompanhar, em tempo real, o andamento dos atendimentos e o status dos agentes, facilitando a gestão e a tomada de decisões rápidas. Monitoramento de atendimentos Filtros e visualizações Monitoramento de agentes Serviços Inbound Digital (Beta)
A Tela de Atendimento é o centro operacional do Omni, onde os agentes gerenciam todas as interações com clientes de forma eficiente e organizada. Nela, é possível acompanhar atendimentos em andamento, responder mensagens, priorizar chamados e acessar ferramentas essenciais para o dia a dia. Principais recursos da Tela de Atendimento Funcionalidades avançadas
A Tela Inicial do Omni foi desenvolvida para oferecer uma visão unificada e acessível a todos os usuários assim que entram no sistema. Ela é composta por três áreas principais: 1. Barra Lateral 2. Barra Superior 3. Centro (Pré-visualização de Atendimentos) Organização da Tela Inicial A estrutura da Tela Inicial garante acesso rápido às informações mais relevantes, facilitando o dia a dia dos agentes e otimizando o fluxo de trabalho. Status do Agente Menu Lateral
O Omni oferece formas seguras e práticas para acessar e sair do sistema. Veja como realizar cada procedimento corretamente: Login Integrado via SSO Google Logout Importância do Logout Correto Boas Práticas
O callback dinâmico define em qual ponto do fluxo o bot deve continuar quando o cliente responde a uma mensagem ativa de WhatsApp (HSM). Isso garante que a jornada do cliente siga do ponto certo, sem começar do zero. Como funciona Disparo de HSM Você pode disparar HSM por: Todos esses caminhos registram o callback dinâmico, se informado. Recebimento de resposta Variáveis externas Exemplo de payload:”callbackResponses”: “https://wapp.boteria.com.br/whatsapp/sendfycloud/message/<id_bot>?nome=Alan&protocolo=123” Como encontrar a URL de callback dinâmico
Reinvente o atendimento digital da sua empresa promovendo conversas interativas, de forma automática.
