Atendimento inclusivo: como melhorar a experiência dos clientes?
26 de junho de 2024
Entenda como o atendimento inclusivo é indispensável para o sucesso das organizações na era digital.
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Sim. A Ligo oferece a possibilidade de testar um bot gratuitamente antes de fechar a contratação. Isso permite que você conheça na prática como a plataforma funciona, explore os recursos disponíveis e avalie se a solução atende às necessidades da sua empresa. Como funciona o teste gratuito: Vantagens de testar antes de contratar: Como solicitar:
Sim. Os bots da Ligo contam com a funcionalidade de transferência para atendimento humano. Isso garante que, sempre que necessário, o cliente possa ser direcionado para um agente especializado, mantendo a fluidez da conversa e a continuidade do atendimento. Como funciona a transferência: Durante a interação com o bot, é possível configurar regras personalizadas para acionar a transferência. Ela pode ocorrer automaticamente, com base em palavras-chave, tempo de espera ou tipo de solicitação — ou manualmente, quando o cliente solicita falar com um atendente. Benefícios da transferência inteligente: Integração com o Ligo Omni: A transferência é feita de forma integrada com o módulo Ligo Omni. Isso permite que o atendente tenha acesso ao histórico da conversa e continue o atendimento de onde o bot parou, sem perda de contexto. Casos de uso:
Sim. Os bots da Ligo foram desenvolvidos para oferecer atendimento contínuo, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso garante que sua empresa esteja sempre disponível para responder dúvidas, resolver problemas ou capturar oportunidades — mesmo fora do horário comercial. Atendimento escalável e sem pausas: Com a tecnologia da Ligo, é possível atender múltiplos clientes ao mesmo tempo, sem fila de espera e sem sobrecarregar sua equipe. Os bots conseguem lidar com grandes volumes de interações simultaneamente, mantendo a qualidade e a consistência das respostas. Vantagens do atendimento 24/7: Casos de uso:
Não. A plataforma da Ligo foi criada para que qualquer pessoa consiga montar um bot, mesmo sem conhecimento técnico. Com um editor visual intuitivo, no estilo “arrastar e soltar”, você pode criar fluxos de conversa, configurar respostas e testar interações de forma simples e rápida. Editor drag and drop: Você monta o bot usando blocos prontos — como formulários, menus, carrosséis e mensagens — que podem ser posicionados e conectados com facilidade. Isso permite criar experiências completas de atendimento sem escrever uma linha de código. Quando a programação pode ser necessária: Para funcionalidades mais avançadas, como integrações com sistemas externos, uso de APIs, personalizações complexas ou automações específicas, é recomendável ter algum conhecimento de programação. Nesses casos, a equipe técnica da sua empresa ou um parceiro Ligo pode ajudar na implementação. Vantagens da abordagem visual:
Descomplique tarefas no RH. Saiba como a admissão digital pode ser utilizada para otimizar a rotina do setor e acelerar processos de contratação.
Agregar valor aos parceiros e somar forças: esses são alguns dos objetivos da Ligo, que vem conquistando novos mercado com a ajuda de marcas incríveis.
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