Jornada do cliente: como estruturar esse processo?
14 de agosto de 2024
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A Tela de Atendimento é o centro operacional do Omni, onde os agentes gerenciam todas as interações com clientes de forma eficiente e organizada. Nela, é possível acompanhar atendimentos em andamento, responder mensagens, priorizar chamados e acessar ferramentas essenciais para o dia a dia. Principais recursos da Tela de Atendimento Funcionalidades avançadas
A Tela Inicial do Omni foi desenvolvida para oferecer uma visão unificada e acessível a todos os usuários assim que entram no sistema. Ela é composta por três áreas principais: 1. Barra Lateral 2. Barra Superior 3. Centro (Pré-visualização de Atendimentos) Organização da Tela Inicial A estrutura da Tela Inicial garante acesso rápido às informações mais relevantes, facilitando o dia a dia dos agentes e otimizando o fluxo de trabalho. Status do Agente Menu Lateral
O Omni oferece formas seguras e práticas para acessar e sair do sistema. Veja como realizar cada procedimento corretamente: Login Integrado via SSO Google Logout Importância do Logout Correto Boas Práticas
O callback dinâmico define em qual ponto do fluxo o bot deve continuar quando o cliente responde a uma mensagem ativa de WhatsApp (HSM). Isso garante que a jornada do cliente siga do ponto certo, sem começar do zero. Como funciona Disparo de HSM Você pode disparar HSM por: Todos esses caminhos registram o callback dinâmico, se informado. Recebimento de resposta Variáveis externas Exemplo de payload:”callbackResponses”: “https://wapp.boteria.com.br/whatsapp/sendfycloud/message/<id_bot>?nome=Alan&protocolo=123” Como encontrar a URL de callback dinâmico
O Webhook Adicional permite enviar automaticamente para um endpoint externo todas as mensagens, status, criações e atualizações de sessões do bot. Assim, você faz backup dos dados fora do Ligo Bots. O que será enviado Sessões Mensagens Status Eventos Como configurar
Você pode adicionar hiperlinks nos fluxos do bot usando um formato específico:##Link;Seu texto aqui;http://ligo.cloud## Entre os símbolos ##, coloque três itens separados por ponto e vírgula: a palavra “Link”, o texto que será exibido e a URL de destino. Comportamento por canal Onde usar
Reinvente o atendimento digital da sua empresa promovendo conversas interativas, de forma automática.
