Quando o assunto é estratégia de venda, é preciso ficar de olho nas tendências. Afinal, sempre surge algo novo para impulsionar as ações comerciais. Hoje, em especial, vamos falar sobre um modelo que vem ganhando bastante destaque: o live commerce. Acompanhe!
As compras pela internet cresceram, e muito, durante a pandemia de Covid-19. Muitas pessoas aderiram a esse formato de consumo, por conta das restrições impostas naquele período.
Contudo, nota-se que mesmo depois de alguns anos, os consumidores continuam adeptos a esse modelo comercial. E a expectativa é que as vendas on-line permaneçam em expansão.
De acordo com dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), em 2024, o faturamento das lojas virtuais no Brasil deve ultrapassar a marca dos R$ 200 bilhões. A previsão é que mais de 90 milhões de pessoas façam algum tipo de compra digital.
Sabe o que isso significa? Que as marcas precisam, mais do que nunca, investir em ações inovadoras para se destacarem da concorrência. Por isso, nada melhor do que apostar em novas estratégias comerciais.
Se você quer saber como o live commerce pode ser um aliado da sua empresa, continue acompanhando esse conteúdo e descubra mais detalhes.
O que é live commerce?
O live commerce, também conhecido como live shopping ou live streaming, é um formato de interação caracterizado por uma transmissão ao vivo. Durante a sua execução, um influenciador ou representante da marca faz a apresentação dos produtos ou serviços, a fim de promovê-los.
O grande diferencial desse modelo, é que os espectadores podem interagir em tempo real com a empresa, fazer perguntas e efetuar as compras, por meio de links disponibilizados durante a transmissão.
Trata-se de um estilo de venda bastante eficaz, uma vez que mistura entretenimento com consumo.
Conheça as principais vantagens de optar pelo live commerce, logo abaixo.
Por que fazer um live commerce?
Veja quais são as vantagens do live commerce para as empresas.
Maior engajamento
Como disse Steve Jobs, “as pessoas não sabem o que querem até mostrarmos a elas”. No live commerce, as marcas têm, justamente, essa possibilidade de apresentar seus produtos e serviços de forma envolvente e direta. Sendo assim, elas conseguem criar um vínculo emocional mais forte e se conectar, rapidamente, com os espectadores. Ou seja, o engajamento passa a ser bem maior e instantâneo.
Mais alcance
Ao adotar esse modelo, é possível atingir muito mais pessoas e se destacar no ambiente on-line. Às vezes aquele indivíduo que nunca reparou na sua marca, passa a enxergá-la a partir das interações que você começa a fazer. Portanto, é uma forma de conquistar novos clientes e reforçar a imagem da empresa no mercado.
Maior conversão de vendas
A demonstração em tempo real, tende a aumentar a confiança dos consumidores e acelerar a decisão de compra. Além disso, a urgência criada pelo formato ao vivo, com ofertas limitadas ou exclusivas, pode incentivar compras impulsivas, aumentando as taxas de conversão.
Geração de conteúdo
Por meio das estratégias do live commerce você faz dois em um: vende os seus produtos ao vivo, com interatividade, e gera conteúdo para ser utilizado posteriormente. Isso mesmo, você pode aproveitar momentos especiais da transmissão para criar posts para as redes sociais e conteúdos institucionais.
Mas, quais são os tipos de live commerce ?
Trouxemos alguns exemplos de live commerce que podem ser reproduzidos no seu negócio. Confira!
Tutoriais
Os tutoriais são vídeos que demonstram o passo a passo de alguma ação ou procedimento. Eles são bastante utilizados por marcas que vendem produtos e serviços mais complexos, e exigem uma explicação mais detalhada.
Geralmente, eles são gravados. Contudo, você pode inovar e realizá-los ao vivo para sanar dúvidas e educar o seu público a respeito de determinado assunto.
Eventos de lançamentos
Muitas empresas investem em eventos de lançamentos presenciais para impactar o mercado. Mas, a verdade é que você pode criar uma campanha envolvendo diversas frentes, inclusive o live commerce.
Ao lançar determinado item dessa forma, é possível ter um feedback imediato e saber se a sua audiência, realmente, está gostando da novidade.
Além disso, você consegue criar uma atmosfera de exclusividade e antecipação, criando ofertas especiais para quem acompanhar ao vivo aquela transmissão.
Saldão de estoque
O saldão de estoque em live commerce é uma estratégia bastante eficaz para as marcas que desejam liquidar produtos em excesso ou com pouca saída. Nesse formato, as transmissões ao vivo são focadas em oferecer grandes descontos e promoções por tempo limitado, incentivando compras rápidas.
Live Commerce: afinal, como fazer?
Veja, agora, algumas dicas para você colocar em prática o seu live commerce.
1 – Conheça o seu público
Primeiramente, você precisa saber para quem está vendendo. Ou seja, quem é o seu público-alvo. Por isso, é importante realizar pesquisas para entender mais sobre o estilo de vida e padrões de compra da sua audiência.
Além disso, vale a pena criar personas. Ou seja, representações fictícias dos seus clientes ideias. Elas irão ajudar você a criar estratégias mais focadas.
2 – Defina o canal de comunicação
Opte por uma plataforma que suporte live streaming e ofereça integração com links de compra. Redes sociais como Instagram, YouTube, Facebook ou plataformas específicas de live shopping, como Amazon Live, são boas opções, dependendo do seu público-alvo.
3 – Planeje o roteiro
Mesmo sendo uma transmissão ao vivo, é importante ter um roteiro que guie a apresentação. Defina os produtos/ serviços que serão exibidos, as promoções que serão oferecidas e os momentos para interação com o público. Um roteiro evita que a transmissão fique confusa e garante que todos os pontos importantes sejam abordados.
4- Crie uma sensação de urgência
Como foi dito anteriormente, ofereça descontos, ofertas exclusivas ou brindes apenas durante a transmissão ao vivo. A sensação de que a promoção é limitada cria urgência e incentiva os espectadores a comprarem rapidamente.
5 – Faça parceria com influenciadores
Os influenciadores digitais são chamados dessa forma por um motivo! O live commerce precisa de interação, e quem melhor para interagir se não as pessoas que fazem disso a sua profissão?
Além disso, por serem profissionais nesse ramo, os chamados de influencers trazem um carisma que somente eles podem levar consigo. Mas, lembre-se: influenciadores não são, apenas, aqueles com dezenas de milhões de seguidores. Procure outros, mais nichados, e que conversem com seu público.
6- Divulgue com antecedência
Promova o live commerce com antecedência. Faça divulgação via redes sociais, e-mail marketing e sites. Isso cria expectativa e garante a participação de mais pessoas no momento da transmissão.
7- Prepare um cenário atrativo
Um bom cenário, com iluminação adequada e uma câmera de qualidade, faz toda a diferença. Certifique-se de que o ambiente esteja organizado e que os produtos/serviços sejam exibidos de forma clara e atrativa.
8 – Pense no pós-venda
Envie e-mails de agradecimento aos participantes, compartilhe os melhores momentos da live nas redes sociais e continue promovendo os produtos que foram exibidos durante a transmissão. Dessa forma, você tem mais chances de reter os clientes.
Enfim, como você pode notar, o live commerce é uma ótima maneira de potencializar o comércio eletrônico. Portanto, não deixe de incluí-lo no seu planejamento.
Existem muitas ferramentas que podem otimizar a comunicação com os clientes no ambiente digital. Então, continue acompanhando o nosso blog e fique por dentro das principais novidades.
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