O que é experiência omnichannel e como utilizá-la para fidelização?
18 de julho de 2025
Entenda como a experiência omnichannel pode ser fundamental para conquistar clientes e retê-los na sua base.
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Saber gerenciar os dados obtidos durante os atendimentos, é fundamental para garantir a segurança das informações. Saiba como a LGPD ajuda as empresas a terem mais controle sob os dados coletados e armazenados.
O bloco E-mail no Ligo Bots permite configurar e enviar mensagens automáticas por e-mail durante o fluxo do bot. Assim que o fluxo atinge esse bloco, o e-mail é enviado ao destinatário com as informações definidas, tornando a comunicação mais eficiente e personalizada. Como localizar o bloco E-mail Configurações do bloco E-mail O bloco apresenta quatro campos principais, além do botão “Editar mensagem”: Todos os campos podem ser preenchidos manualmente (valor fixo) ou de forma dinâmica, utilizando variáveis que são atualizadas ao longo do fluxo. Editar mensagem Ao clicar em “Editar mensagem”, um modal é aberto para escrever o conteúdo do e-mail. No topo do modal, há três opções: Também é possível visualizar como o e-mail ficará antes do envio. O bloco E-mail é ideal para enviar notificações, confirmações, boletos, contratos ou qualquer informação importante diretamente para o e-mail do cliente, integrando o atendimento automatizado com a comunicação por e-mail.
O bloco SMS no Ligo Bots permite configurar e enviar mensagens de texto automáticas para clientes durante o fluxo do bot. Assim que o fluxo atinge esse bloco, o SMS é enviado ao número definido, com o conteúdo personalizado conforme a necessidade do atendimento. Como localizar o bloco SMS Configurações do bloco SMS O bloco SMS é ideal para enviar notificações, confirmações, lembretes ou qualquer informação importante diretamente para o celular do cliente, integrando o atendimento automatizado com a comunicação via SMS.
O bloco Lira no Ligo Bots utiliza a API da Lira para realizar pesquisas de assuntos dentro de arquivos específicos, tornando o atendimento mais inteligente e direcionado ao contexto do usuário. Configurações do bloco Lira O bloco Lira é ideal para fluxos que exigem respostas baseadas em documentos privados, proporcionando uma experiência personalizada e eficiente para o usuário.
O bloco ChatGPT no Ligo Bots permite criar respostas interativas e personalizadas, ajustando o modelo de IA, o tom da conversa e o contexto do atendimento para proporcionar uma experiência mais fluida e natural ao usuário. Configurações do bloco ChatGPT Pontos de atenção O bloco ChatGPT é ideal para criar conversas dinâmicas, personalizadas e inteligentes no seu chatbot, aproveitando o poder dos modelos de IA da OpenAI.
O Bloco de Execução de IA no Ligo Bots permite ativar a Inteligência Artificial em pontos estratégicos do fluxo, analisando o contexto da interação para garantir que a IA seja aplicada apenas quando necessário. Ele oferece flexibilidade para decidir quando e como a IA deve interpretar as mensagens dos usuários. Como funciona Configurações do bloco Execução de IA O Bloco de Execução de IA é ideal para fluxos que exigem decisões inteligentes em momentos específicos, tornando o atendimento mais dinâmico e personalizado.
O bloco de Documento no Ligo Bots permite enviar arquivos para o cliente durante o fluxo do bot, facilitando o compartilhamento de informações, contratos, manuais, comprovantes e outros tipos de documentos diretamente na conversa. Configurações do bloco Documento Pontos de atenção O bloco de Documento é ideal para enviar arquivos importantes de forma automatizada e segura durante o atendimento do chatbot.
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