Menções e Fast Tracks: aprenda a priorizar ações no atendimento com Ligo Analytics
29 de maio de 2025
Conheça dois recursos do Ligo Analytics que vão proporcionar mais controle na sua operação de atendimento.
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Conheça um recurso estratégico no Ligo Bots e deixe seu chatbot ainda mais preparado para atender os clientes em qualquer tipo de situação.
O bloco “Adicionar ao carrinho” no Ligo Bots permite que o usuário adicione um produto ao carrinho da VTEX diretamente pelo fluxo do bot, facilitando a experiência de compra automatizada. Configurações do bloco Adicionar ao Carrinho Essas configurações tornam o processo de compra mais ágil e integrado, permitindo que o cliente monte o carrinho sem sair da conversa com o bot.
O bloco Anotação no Ligo Bots é totalmente visual e serve para transmitir mensagens, explicar fluxos ou registrar informações importantes dentro do criador de bots. Ele é ideal para documentar processos, deixar recados para outros usuários ou detalhar partes do fluxo de forma clara e acessível. Configuração do bloco Anotação Pontos de atenção O bloco Anotação é uma ferramenta essencial para manter a organização, a comunicação e a documentação de fluxos complexos no Ligo Bots.
O bloco Condicional no Ligo Bots permite direcionar o cliente para diferentes fluxos, de acordo com condições configuradas, tornando o atendimento automatizado mais inteligente e personalizado. Configuração do bloco Condicional Tipos de comparação disponíveis O bloco Condicional oferece 10 tipos de condições para comparação: Para cada condição, insira o valor a ser validado e conecte o bloco de destino correspondente. O bloco Condicional permite múltiplas conexões de saída, cada uma levando a um destino diferente conforme a condição atendida. Se nenhuma condição for atendida, o fluxo segue para o escape do bloco. Caso o escape não esteja configurado, a sessão será encerrada. As demais opções de configuração seguem o padrão dos outros blocos do Ligo Bots.
O bloco Grupo no Ligo Bots é utilizado para agrupar blocos dentro do bot, facilitando a organização, principalmente em bots mais complexos e com grande quantidade de blocos. Ele permite estruturar o fluxo de forma mais clara e gerenciável. Configuração do bloco Grupo Regras para mover blocos para um grupo Cada grupo possui um ponto inicial, funcionando como o ponto inicial do bot. O primeiro bloco conectado a esse ponto será o início do grupo. Ao entrar em um grupo, a parte superior da tela indica em qual grupo você está, facilitando a navegação entre diferentes grupos sem precisar usar o botão de voltar do navegador. Para sair de um grupo e direcionar o usuário para outra parte do fluxo, utilize o bloco “Direcionador”. As demais opções de configuração seguem o padrão dos outros blocos do Ligo Bots.
O bloco Transferência de Bot no Ligo Bots permite transferir o usuário para outro bot dentro da mesma conta, facilitando a criação de fluxos integrados e experiências mais completas para o cliente. Configuração do bloco Transferência de Bot As demais opções de configuração seguem o padrão dos outros blocos do Ligo Bots.
O bloco Direcionador no Ligo Bots permite encaminhar o usuário para qualquer outro bloco dentro do fluxo do bot, proporcionando maior flexibilidade e controle na navegação do atendimento automatizado. Configuração do bloco Direcionador O bloco Direcionador é ideal para organizar o fluxo, criar atalhos e facilitar a manutenção de bots mais complexos.
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