Já pensou ter uma IA, na sua instituição de ensino, ajudando o seu time a resolver aquelas pendências de atendimento? Hoje, isso já é possível! Com a Lira Copiloto, as interações ocorrem de forma rápida e humanizada. Saiba mais detalhes, neste blog post.
Já faz tempo que a IA deixou de ser tendência e passou a fazer parte do dia a dia das pessoas. Hoje, ela pode ser utilizada de diversas formas. Segundo um estudo feito pela Gartner, até 2028, pelo menos 70% dos consumidores usarão uma interface de IA conversacional para iniciar sua jornada de atendimento.
Esse dado revela como a tecnologia está transformando a forma como as pessoas se comunicam e buscam suporte no dia a dia. E na educação, esse movimento não é diferente.
Nota-se que a IA já vem sendo utilizada dentro das salas de aula para auxiliar alunos e professores. Agora, essa ferramenta também está se expandindo para a gestão escolar, mais especificamente para o atendimento.
Por isso, ao longo do conteúdo de hoje, você vai descobrir como a Lira Copiloto pode ser utilizada de forma estratégica para facilitar o trabalho dos atendentes e descomplicar demandas recorrentes. Acompanhe.
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Os desafios do atendimento escolar
Talvez um dos maiores desafios do atendimento escolar seja conseguir conciliar o atendimento de diferentes públicos e garantir que as informações transmitidas sejam, de fato, assertivas. Afinal, dependendo da instituição de ensino, é preciso lidar com níveis de escolaridade distintos, cursos diversos etc.
Mas, a realidade é que as demandas diárias se acumulam de diversas maneiras e frequentemente são comuns à todas instituições. Diariamente, equipes precisam lidar com:
- alto volume de mensagens;
- comunicação descentralizada;
- períodos de pico, como matrícula e rematrícula;
- dúvidas financeiras;
- solicitações acadêmicas;
- informações sobre os cursos oferecidos…
Enfim, a lista de atividades é enorme. E quando a operação não consegue acompanhar esse ritmo, os impactos aparecem rapidamente, entre eles:
- aumento do tempo de espera;
- perda de oportunidades de matrícula;
- sobrecarga da equipe;
- falhas na comunicação;
- experiência negativa;
- redução da retenção de alunos.
E é justamente nesse contexto que ferramentas com IA ganham relevância. A seguir, entenda o que é a Lira Copiloto e porquê ela se destaca das demais tecnologias do mercado.
Mas, o que é a Lira Copiloto?
A Lira Copiloto é uma solução que apoia equipes de atendimento por meio de Inteligência Artificial, interpretando documentos internos e auxiliando na elaboração de respostas mais rápidas, precisas e personalizadas.
Na prática, ela funciona como uma assistente de apoio operacional, oferecendo sugestões inteligentes durante as conversas, automatizando tarefas e facilitando o acesso às informações necessárias para cada atendimento.
Diferente de soluções totalmente robotizadas, a proposta da Lira Copiloto é potencializar o atendimento humano e não substituí-lo. Esse é o grande diferencial da ferramenta.
Isso significa que a equipe continua no controle da comunicação, mas passa a contar com IA para realizar diversas atividades.
Afinal, como a Lira Copiloto ajuda no atendimento escolar?
No atendimento escolar, a Lira Copiloto pode ser utilizada de muitas maneiras. Listamos as principais logo abaixo.
1- Interpretando documentos escolares
No dia a dia das instituições de ensino, é comum que os atendentes precisem consultar contratos de matrícula, regulamentos internos, políticas pedagógicas, calendários acadêmicos, comunicados e outros documentos administrativos para responder alunos e responsáveis.
Com a Lira Copiloto, essas informações podem ser localizadas em segundos. A IA interpreta documentos internos, realiza buscas inteligentes e destaca rapidamente os dados mais relevantes para cada situação.
2- Oferecendo suporte em tempo real
Além de consultar informações, a Lira Copiloto também atua como apoio durante as conversas com alunos e responsáveis.
Enquanto o atendimento acontece, os atendentes podem acionar a IA para esclarecer dúvidas, validar informações e receber sugestões de resposta sem precisar interromper a interação.
3- Entendendo as solicitações de alunos e responsáveis
A Lira também pode auxiliar nos atendimentos automatizados. A partir da análise das mensagens, a IA consegue identificar intenções, compreender o contexto da conversa e sugerir a melhor resposta.
4- Realizando treinamentos internos
Outra maneira de usar a Lira Copiloto é no treinamento e na ambientação de novos colaboradores nas instituições de ensino.
Durante o onboarding, a IA pode ajudar os profissionais a encontrarem rapidamente informações sobre processos internos, fluxos de atendimento, políticas da instituição, procedimentos administrativos e outros temas importantes da rotina escolar.
Viu só, quanta coisa a Lira Copiloto é capaz de fazer? Confira agora os ganhos que ela proporciona.
Vantagens de adotar a Lira Copiloto na sua instituição de ensino
Veja, logo abaixo, as vantagens de adotar essa ferramenta no dia a dia do atendimento escolar.
Agilidade nas respostas
A Lira Copiloto ajuda a reduzir o tempo de resposta durante os atendimentos, principalmente em períodos de alta demanda, como matrícula e rematrícula. Com sugestões em tempo real, os atendentes conseguem responder dúvidas com mais rapidez e eficiência.
Redução de demandas repetitivas
A IA auxilia no atendimento de perguntas frequentes, reduzindo o esforço manual da equipe e tornando a operação mais organizada, produtiva e estratégica.
Atendimento mais padronizado
A Lira Copiloto contribui para uma comunicação mais consistente, sugerindo respostas alinhadas às diretrizes da instituição e evitando informações desencontradas.
Mais produtividade para as equipes
Com apoio da IA durante toda a jornada de atendimento, os atendentes conseguem otimizar tarefas, reduzir sobrecarga operacional e focar em atividades mais estratégicas.
Melhor experiência para alunos e responsáveis
Ao agilizar respostas e tornar a comunicação mais eficiente, a Lira Copiloto melhora a experiência de alunos e responsáveis, fortalecendo a imagem da instituição.
Como é possível perceber, a Lira Copiloto é um reforço para o atendimento da sua instituição. Ela chega para descomplicar a rotina e potencializar o trabalho dos seus atendentes.
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Explore também outras possibilidades de automatização do atendimento na área da educação, acessando o vídeo abaixo.
