Atendimento inclusivo: como melhorar a experiência dos clientes?
26 de junho de 2024
Entenda como o atendimento inclusivo é indispensável para o sucesso das organizações na era digital.
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O canal “WhatsApp” permite que os usuários do Ligo Bots conversem com o bot diretamente pelo WhatsApp, utilizando um número vinculado à plataforma. Como acessar e ativar o canal Escolha do provedor O Ligo Bots suporta três provedores para o canal WhatsApp: Configuração para cada provedor Wavy Sendfy Sendfy Cloud Observações importantes
A funcionalidade “Monitoramento de presença” permite acompanhar a conexão do cliente no canal WebChat, sendo especialmente útil para o atendimento humano. Como funciona? O WebChat monitora continuamente a presença e atividade do cliente por meio de um canal socket, identificando se o usuário está ativo na página e se a conexão com a internet está estável. Como configurar? Informações adicionais
Este artigo explica as opções de configuração disponíveis para o canal “WebChat” no Ligo Bots, permitindo personalizar a experiência do usuário e a integração do chat ao seu site. Passo a Passo para Configuração
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As variáveis globais no Ligo Bots são fundamentais para criar fluxos inteligentes e personalizados. Elas permitem condicionar o comportamento do bot com base em informações como horários de atendimento, status do cliente, entre outros. O que é a variável global.workingNow? A variável global.workingNow verifica se o bot está dentro do horário de atendimento configurado. Ela retorna true se o horário estiver ativo, e false caso contrário. Exemplo prático: Imagine que seu atendimento está definido para segunda e terça das 8h às 12h. Se alguém interagir na terça às 16h, a variável global.workingNow retornará false, indicando que o atendimento automático deve ser suspenso. Como configurar mais de um horário? Você pode adicionar múltiplos horários e acessá-los com um índice:• global.workingNow ou global.workingNow.1: primeiro horário.• global.workingNow.2: segundo horário, e assim por diante.• Se o índice não existir (ex: global.workingNow.5 com apenas 3 horários cadastrados), o valor retornado será true por padrão. Dica avançada: Use essa variável para redirecionar fluxos para atendimento humano fora do horário comercial. 🔗 Para mais detalhes técnicos, acesse a documentação completa.
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