Atendimento multicanal e omnichannel: qual a diferença?
15 de julho de 2024
Entenda a diferença entre atendimento multicanal e omnichannel, e adote a melhor estratégia na sua empresa.
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O bloco API no Ligo Bots permite realizar chamadas HTTP para APIs externas durante o fluxo do bot, integrando sistemas e automatizando processos. Existem duas versões disponíveis: API (v1) e APIv2. Diferenças entre API v1 e API v2 Configurações do bloco API v1 Configurações do bloco API v2 O bloco API e APIv2 é essencial para integrar o Ligo Bots a sistemas externos, buscar informações em tempo real e automatizar tarefas complexas no fluxo do chatbot.
O bloco WebView no Ligo Bots permite exibir um iframe dentro do fluxo de conversa, possibilitando que o cliente visualize uma página externa (como um formulário ou site) diretamente durante a interação com o bot. Como localizar e configurar O bloco WebView é ideal para integrar formulários, páginas de cadastro, pesquisas ou qualquer conteúdo externo ao fluxo do chatbot, tornando a experiência do usuário mais completa e interativa.
O bloco Identificador Webchat no Ligo Bots permite identificar de forma única o cliente no fluxo do bot via webchat, utilizando dados como documento, telefone ou token externo. Essa identificação substitui o campo “contato” tanto no histórico quanto na transferência para atendimento humano. Como localizar e configurar Pontos de atenção Recuperação de conversas anteriores
O bloco Humano no Ligo Bots permite integrar o bot a uma ferramenta de atendimento humano, transferindo a interação do cliente para um atendente quando necessário. Como localizar o bloco Humano Configurações do bloco Humano Ponto de atenção Para o funcionamento correto deste bloco, é indispensável configurar previamente os endpoints de Atendimento Humano nas configurações gerais do bot. O bloco Humano é essencial para garantir um atendimento híbrido, permitindo que o cliente seja direcionado para um agente sempre que necessário, mantendo a qualidade e a personalização do serviço.
O bloco E-mail no Ligo Bots permite configurar e enviar mensagens automáticas por e-mail durante o fluxo do bot. Assim que o fluxo atinge esse bloco, o e-mail é enviado ao destinatário com as informações definidas, tornando a comunicação mais eficiente e personalizada. Como localizar o bloco E-mail Configurações do bloco E-mail O bloco apresenta quatro campos principais, além do botão “Editar mensagem”: Todos os campos podem ser preenchidos manualmente (valor fixo) ou de forma dinâmica, utilizando variáveis que são atualizadas ao longo do fluxo. Editar mensagem Ao clicar em “Editar mensagem”, um modal é aberto para escrever o conteúdo do e-mail. No topo do modal, há três opções: Também é possível visualizar como o e-mail ficará antes do envio. O bloco E-mail é ideal para enviar notificações, confirmações, boletos, contratos ou qualquer informação importante diretamente para o e-mail do cliente, integrando o atendimento automatizado com a comunicação por e-mail.
O bloco SMS no Ligo Bots permite configurar e enviar mensagens de texto automáticas para clientes durante o fluxo do bot. Assim que o fluxo atinge esse bloco, o SMS é enviado ao número definido, com o conteúdo personalizado conforme a necessidade do atendimento. Como localizar o bloco SMS Configurações do bloco SMS O bloco SMS é ideal para enviar notificações, confirmações, lembretes ou qualquer informação importante diretamente para o celular do cliente, integrando o atendimento automatizado com a comunicação via SMS.
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