Atendimento multicanal e omnichannel: qual a diferença?
15 de julho de 2024
Entenda a diferença entre atendimento multicanal e omnichannel, e adote a melhor estratégia na sua empresa.
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O bloco “Buscar produtos” no Ligo Bots permite pesquisar produtos na VTEX com base em um tema, nome ou característica específica, tornando a experiência de compra pelo chatbot mais dinâmica e personalizada. Se a busca retornar mais de cinco produtos, a paginação é aplicada automaticamente para facilitar a navegação. Configurações do bloco Buscar Produtos Esse bloco é ideal para criar experiências de busca de produtos completas, com navegação por páginas e apresentação de detalhes relevantes, facilitando a escolha do cliente diretamente no fluxo do bot.
O bloco “Checkout” no Ligo Bots gera a URL para a finalização do pedido na VTEX, permitindo que o cliente seja direcionado diretamente para o processo de pagamento e conclusão da compra pelo chatbot. Configurações do bloco Checkout Com o bloco Checkout, o fluxo do bot se integra ao processo de compra da VTEX, proporcionando uma experiência de compra automatizada, fluida e eficiente para o cliente.
O bloco “Listar catálogo” no Ligo Bots permite exibir todos os produtos de uma determinada categoria da loja VTEX, facilitando a navegação e a escolha de produtos pelo cliente diretamente no fluxo do chatbot. Configurações do bloco Listar Catálogo Esse bloco é ideal para criar experiências de compra mais completas e interativas, permitindo que o cliente visualize e escolha produtos de forma prática e automatizada.
O bloco “Buscar produto do carrinho” no Ligo Bots permite selecionar um produto já presente no carrinho e armazenar suas informações em uma variável, facilitando o uso desses dados em outras etapas do fluxo do bot. Configurações do bloco Buscar Produto do Carrinho Com esse bloco, é possível acessar e manipular dados de produtos específicos do carrinho, tornando o atendimento mais personalizado e eficiente.
O bloco “Listar categorias” no Ligo Bots é utilizado para exibir todas as categorias de produtos disponíveis na loja VTEX. O cliente pode selecionar uma categoria, que será armazenada automaticamente na variável `{vtex.categorie}` para uso em outras partes do fluxo. Como funciona Configurações do bloco Listar Categorias Esse bloco é ideal para criar experiências de navegação por catálogo, tornando a jornada de compra mais intuitiva e personalizada.
O bloco “Remover item do carrinho” no Ligo Bots permite excluir um item específico do carrinho de compras do usuário durante a interação com o bot, tornando o processo de compra mais flexível e dinâmico. Configurações do bloco Remover Item do Carrinho Essa configuração possibilita que o cliente gerencie o carrinho de compras diretamente na conversa, removendo produtos de forma simples e automatizada.
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