Como estruturar um autoatendimento de qualidade?
8 de novembro de 2024
Saiba como oferecer um atendimento rápido para a sua audiência, sem deixar a excelência de lado.
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Conheça as principais ferramentas digitais que podem ser utilizadas para facilitar o agendamento de consultas.
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Uma rota de fuga é um recurso essencial para tornar o atendimento mais flexível e eficiente. Ela permite que o usuário retome o controle da navegação durante uma conversa com o bot, evitando frustrações e otimizando o tempo. Neste artigo, você vai aprender como configurar rotas de fuga no Ligo Bots de forma prática e rápida. O que é uma rota de fuga? Rotas de fuga são caminhos alternativos dentro do fluxo do bot que permitem redirecionar o usuário com base em determinadas ações, como inatividade, palavras-chave ou envio de arquivos. Tipos de rota de fuga disponíveis No Ligo Bots, há três tipos principais de rotas de fuga: Como configurar uma rota de fuga Siga o passo a passo: Dicas para uma boa rota de fuga
Aprenda a criar e configurar variáveis no editor de fluxo do chatbot da Ligo. Com elas, você ganha mais flexibilidade e personalização nas suas automações. Passo a Passo Tipos de Variáveis Dicas Importantes
Adotar ferramentas tecnológicas para facilitar tarefas no RH, tem sido cada vez mais comum. Hoje, vamos mostrar como é possível implementar o onboarding digital de forma prática e funcional.
A IA Generativa da Ligo transforma o atendimento ao cliente em uma experiência mais inteligente, personalizada e eficiente. Com ela, os bots conseguem interpretar melhor as solicitações dos usuários, gerar respostas mais completas e adaptar o tom da conversa conforme o contexto. Principais benefícios da IA Generativa: Exemplos de uso:
Sim. A Ligo oferece a possibilidade de testar um bot gratuitamente antes de fechar a contratação. Isso permite que você conheça na prática como a plataforma funciona, explore os recursos disponíveis e avalie se a solução atende às necessidades da sua empresa. Como funciona o teste gratuito: Vantagens de testar antes de contratar: Como solicitar:
Sim. Os bots da Ligo contam com a funcionalidade de transferência para atendimento humano. Isso garante que, sempre que necessário, o cliente possa ser direcionado para um agente especializado, mantendo a fluidez da conversa e a continuidade do atendimento. Como funciona a transferência: Durante a interação com o bot, é possível configurar regras personalizadas para acionar a transferência. Ela pode ocorrer automaticamente, com base em palavras-chave, tempo de espera ou tipo de solicitação — ou manualmente, quando o cliente solicita falar com um atendente. Benefícios da transferência inteligente: Integração com o Ligo Omni: A transferência é feita de forma integrada com o módulo Ligo Omni. Isso permite que o atendente tenha acesso ao histórico da conversa e continue o atendimento de onde o bot parou, sem perda de contexto. Casos de uso:
Reinvente o atendimento digital da sua empresa promovendo conversas interativas, de forma automática.
