Como escolher a melhor URA inteligente?
31 de janeiro de 2025
Não cometa erros na hora de escolher uma URA. Saiba quais fatores devem ser levados em consideração e obtenha a melhor ferramenta.
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Conheça os principais erros cometidos ao montar um fluxo de atendimento de uma URA e as boas práticas para elaborar uma estratégia perfeita.
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O Relatório de Pesquisas permite ver os resultados das pesquisas de satisfação feitas pelo bot. Como configurar Escolha o período para análise: Use o botão “Mais filtros” para refinar a consulta: Adicione vários filtros de variáveis se precisar. Escolha qual pesquisa deseja visualizar. Se quiser, ative “Ver somente as finalizadas” para mostrar só pesquisas em que todas as perguntas foram respondidas. Clique em “Filtrar” para ver os dados. O que o relatório mostra Você também verá um gráfico com a quantidade de respostas para cada opção de cada pergunta.
O Relatório de IA mostra dados sobre a eficiência das intenções registradas no bot. Ele ajuda a acompanhar como a inteligência artificial entende e direciona as interações dos clientes. Como configurar Escolha o período para análise: Use o botão “Mais filtros” para refinar a consulta: Adicione vários filtros de variáveis se precisar. Clique em “Filtrar” para ver os dados. O que o relatório mostra O relatório possui três abas: Você pode ordenar os dados por frequência para facilitar a análise. Se quiser salvar, baixe o relatório em PDF clicando no ícone de download.
O Relatório de Tags mostra um funil de passagem pelo fluxo, exibindo quantas vezes cada bloco com tag foi acessado. Isso ajuda a analisar o desempenho do fluxo. Como configurar Escolha o período para análise: Você pode usar “Mais filtros” para refinar a consulta: Adicione vários filtros de variáveis se precisar. Clique em “Filtrar” para ver os dados. O que o relatório mostra Use o campo “Procurar tags” para filtrar por tags específicas. Você pode baixar o relatório em PDF clicando no ícone de download.
O Relatório de Conversas mostra dados das conversas feitas pelo bot, como tempo de atendimento, tempo em fila e tempo de atendimento humano. Como configurar Escolha o período de análise: Você pode usar “Mais filtros” para refinar a consulta: Adicione vários filtros de variáveis se precisar. Clique em “Filtrar” para ver os dados. O que o relatório mostra
O Relatório de Mensagens mostra quantas mensagens foram recebidas e enviadas em um período escolhido por você. Também exibe a distribuição das mensagens entre os canais em que o bot está ativo. Como configurar Selecione o período que deseja analisar: Se quiser, ative a opção “Ver disparos de SMS e E-mails” para ver envios feitos durante o fluxo. Clique em “Filtrar” para atualizar a página e ver os dados. O que o relatório mostra
Para ver os dados no dashboard, primeiro defina o período de análise. Escolha entre: Depois de escolher, clique em “Filtrar” para atualizar o dashboard. Você pode editar os campos mostrados na tela. Clique em “Editar”, selecione os indicadores que deseja (mensagens, conversas ou tags) e organize os cards arrastando e soltando conforme sua preferência. Quando terminar, clique em Salvar para guardar as alterações. O dashboard padrão é individual para cada usuário e não muda conforme o bot selecionado.
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