Chatbot para atendimento ao cliente: tudo o que você precisa saber
24 de abril de 2025
Fizemos um conteúdo completo para ajudar você a entender um pouco mais sobre o universo dos bots. Confira!
O melhor conteúdo do universo do atendimento digital está aqui!
Fizemos um conteúdo completo para ajudar você a entender um pouco mais sobre o universo dos bots. Confira!
Adotar ferramentas tecnológicas para facilitar tarefas no RH, tem sido cada vez mais comum. Hoje, vamos mostrar como é possível implementar o onboarding digital de forma prática e funcional.
Descomplique tarefas no RH. Saiba como a admissão digital pode ser utilizada para otimizar a rotina do setor e acelerar processos de contratação.
Agregar valor aos parceiros e somar forças: esses são alguns dos objetivos da Ligo, que vem conquistando novos mercado com a ajuda de marcas incríveis.
Saiba como melhorar o desempenho do seu chatbot analisando métricas importantes e identificando melhorias no fluxo conversacional.
Descubra como criar um chatbot com IA e ofereça aos seus clientes, interações mais personalizadas.
Diversos profissionais do mercado estiveram presentes na 1ª Certificação Ligo Bots. Confira os detalhes desse evento.
O Bloco de Menu IA do Ligo Bots permite aplicar intenções cadastradas pela empresa exclusivamente dentro dele, direcionando o fluxo do bot com base no entendimento da IA sobre a solicitação do cliente. Isso possibilita a criação de regras de IA específicas para partes do fluxo, ampliando a atuação das intenções cadastradas. Como funciona o Menu IA Inserindo opções Considerações
O bloco de Menu do Ligo Bots é um dos mais simples e versáteis da plataforma, permitindo criar menus interativos com até 30 opções para o cliente escolher, facilitando a navegação e a tomada de decisões no fluxo do bot. Configurações do bloco Menu Inserindo e organizando opções Modo avançado Pontos de atenção
O Bloco de Texto é um dos elementos mais simples e essenciais do Ligo Bots, permitindo que o bot envie mensagens personalizadas aos clientes e tornando a comunicação mais dinâmica e eficiente. Configurações do bloco de Texto Textos alternativos Outras configurações
Esta documentação reúne as principais informações, campos e funcionalidades comuns aos blocos do Ligo Bots, facilitando a configuração e o entendimento de cada recurso disponível no editor de fluxo. IA, Acesso Rápido e Checkpoint Tags Permite adicionar tags ao fluxo para geração de relatórios. Cada vez que o fluxo passa por um bloco com tag, ela é registrada no histórico da sessão. O registro é quantitativo, indicando quantas vezes o cliente passou pelo bloco. Tempo digitando Simula o tempo de digitação do bot antes de enviar a mensagem, com atraso máximo de 15 segundos. Melhora a experiência do usuário ao tornar as respostas mais naturais. Salvar resposta Se ativado, armazena a resposta do usuário em uma variável definida. O Ligo Bots oferece métodos de validação para diferentes tipos de dados: Não salvar resposta no histórico Permite que a resposta do usuário não seja registrada no histórico de mensagens, útil para informações sensíveis ou temporárias. Comportamento de erro e tentativas máximas Define a mensagem de erro e o número máximo de tentativas permitidas. Se o usuário exceder o limite, o bot ativa um escape. Escape Se o usuário não responder corretamente, o fluxo pode: Adicionar botões de resposta Permite criar botões interativos para facilitar a resposta do usuário. Pelo menos um botão deve ser criado ao ativar essa opção. Tempo de ociosidade Configura o tempo de inatividade antes de acionar uma ação, disponível em blocos como Texto, Menu, Menu IA, Coleta e Formulário. Pode redirecionar o fluxo ou encerrar a sessão após o tempo definido. Descrição do evento Exibe uma frase antes do bloco, especificando o evento no histórico de mensagens. Pode aceitar variáveis e é exibida antes da execução do bloco.
A publicação no Ligo Bots garante que o cliente final sempre interaja com a versão mais atualizada do bot em qualquer canal. Esse processo elimina dúvidas sobre quais alterações estão ativas, proporcionando controle total sobre as atualizações do fluxo e do comportamento do bot. Como funciona a publicação Visualização de alterações pendentes Importância da publicação
O Preview é uma ferramenta do Ligo Bots que permite testar o bot sem a necessidade de publicá-lo. Ele sempre utiliza a versão 0, ou seja, a versão que está atualmente no Criador e nas configurações do bot, funcionando como um testador do fluxo e das configurações atuais. Como acessar o Preview O Preview está disponível automaticamente assim que o bot é criado, sem necessidade de configurar nenhum canal. Você pode acessá-lo de duas formas na interface do Ligo Bots: Configurações do Preview Ao abrir o Preview, duas opções de configuração estão disponíveis: Tipos de canais simulados O Preview simula dois tipos de canais: WebChat e WhatsApp, cada um com comportamentos específicos:
Reinvente o atendimento digital da sua empresa promovendo conversas interativas, de forma automática.
