Novas regras do SAC em 2026: saiba o que muda e como se preparar
29 de outubro de 2026
Atenção! O Governo Federal publicou um novo decreto com novas regras para o SAC. Entenda o que deve ser ajustado na sua operação de atendimento.
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O Bloco de Carrossel do Ligo Bots permite exibir conteúdos em formato de carrossel deslizável, ideal para apresentar produtos, serviços ou opções interativas ao usuário de forma visual e dinâmica. Configurações do bloco Carrossel Como usar O Bloco de Carrossel é uma excelente escolha para criar experiências ricas e interativas no seu chatbot, facilitando a apresentação de múltiplas opções de forma organizada.
O Bloco de Formulário do Ligo Bots é uma ferramenta poderosa para coletar várias informações do cliente em um único bloco, tornando o processo de atendimento mais eficiente e organizado. Ele permite solicitar dados como nome, e-mail, telefone e outros, além de validar automaticamente as respostas. Configurações do bloco Formulário Observações importantes Com essas configurações, é possível criar formulários completos e personalizados para coletar dados essenciais dos clientes de forma automatizada.
O Bloco de Menu IA do Ligo Bots permite aplicar intenções cadastradas pela empresa exclusivamente dentro dele, direcionando o fluxo do bot com base no entendimento da IA sobre a solicitação do cliente. Isso possibilita a criação de regras de IA específicas para partes do fluxo, ampliando a atuação das intenções cadastradas. Como funciona o Menu IA Inserindo opções Considerações
O bloco de Menu do Ligo Bots é um dos mais simples e versáteis da plataforma, permitindo criar menus interativos com até 30 opções para o cliente escolher, facilitando a navegação e a tomada de decisões no fluxo do bot. Configurações do bloco Menu Inserindo e organizando opções Modo avançado Pontos de atenção
O Bloco de Texto é um dos elementos mais simples e essenciais do Ligo Bots, permitindo que o bot envie mensagens personalizadas aos clientes e tornando a comunicação mais dinâmica e eficiente. Configurações do bloco de Texto Textos alternativos Outras configurações
Esta documentação reúne as principais informações, campos e funcionalidades comuns aos blocos do Ligo Bots, facilitando a configuração e o entendimento de cada recurso disponível no editor de fluxo. IA, Acesso Rápido e Checkpoint Tags Permite adicionar tags ao fluxo para geração de relatórios. Cada vez que o fluxo passa por um bloco com tag, ela é registrada no histórico da sessão. O registro é quantitativo, indicando quantas vezes o cliente passou pelo bloco. Tempo digitando Simula o tempo de digitação do bot antes de enviar a mensagem, com atraso máximo de 15 segundos. Melhora a experiência do usuário ao tornar as respostas mais naturais. Salvar resposta Se ativado, armazena a resposta do usuário em uma variável definida. O Ligo Bots oferece métodos de validação para diferentes tipos de dados: Não salvar resposta no histórico Permite que a resposta do usuário não seja registrada no histórico de mensagens, útil para informações sensíveis ou temporárias. Comportamento de erro e tentativas máximas Define a mensagem de erro e o número máximo de tentativas permitidas. Se o usuário exceder o limite, o bot ativa um escape. Escape Se o usuário não responder corretamente, o fluxo pode: Adicionar botões de resposta Permite criar botões interativos para facilitar a resposta do usuário. Pelo menos um botão deve ser criado ao ativar essa opção. Tempo de ociosidade Configura o tempo de inatividade antes de acionar uma ação, disponível em blocos como Texto, Menu, Menu IA, Coleta e Formulário. Pode redirecionar o fluxo ou encerrar a sessão após o tempo definido. Descrição do evento Exibe uma frase antes do bloco, especificando o evento no histórico de mensagens. Pode aceitar variáveis e é exibida antes da execução do bloco.
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