Chatbot para atendimento ao cliente: tudo o que você precisa saber
24 de abril de 2025
Fizemos um conteúdo completo para ajudar você a entender um pouco mais sobre o universo dos bots. Confira!
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Adotar ferramentas tecnológicas para facilitar tarefas no RH, tem sido cada vez mais comum. Hoje, vamos mostrar como é possível implementar o onboarding digital de forma prática e funcional.
Descomplique tarefas no RH. Saiba como a admissão digital pode ser utilizada para otimizar a rotina do setor e acelerar processos de contratação.
Agregar valor aos parceiros e somar forças: esses são alguns dos objetivos da Ligo, que vem conquistando novos mercado com a ajuda de marcas incríveis.
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Diversos profissionais do mercado estiveram presentes na 1ª Certificação Ligo Bots. Confira os detalhes desse evento.
O Omni possui mecanismos de segurança e estabilidade que podem causar a desconexão do usuário em algumas situações. Veja os principais motivos e como agir em cada caso. 1. Novo login com o mesmo usuário 2. Perda ou instabilidade na conexão de internet
A integração do Omni com o Zendesk permite criar e atualizar tickets automaticamente, além de realizar atendimentos de voz diretamente na interface do Zendesk, otimizando o fluxo de trabalho e centralizando informações em uma única tela. Requisitos para integração Configurando a integração no Zendesk Configurando a integração do Zendesk no Omni Funcionamento da integração
A integração do Omni com o Salesforce permite que agentes atendam clientes diretamente pelo módulo de Call Center do Salesforce (CTI), criem e atualizem tarefas automaticamente e acessem gravações de chamadas em uma única tela, otimizando a produtividade e a experiência do atendimento. Requisitos para integração Configurando a integração no Salesforce Configurando a integração no Omni Funcionamento da integração
A partir de 11 de dezembro de 2024, o aplicativo do Omni foi substituído por uma nova plataforma baseada em tecnologia PWA (Progressive Web App), trazendo mais praticidade, economia de espaço e atualizações automáticas para os usuários. Principais novidades O que é um PWA? Um PWA (Progressive Web App) oferece uma experiência semelhante à de aplicativos nativos, mas pode ser acessado e instalado diretamente pelo navegador, sem ocupar muito espaço no dispositivo. Vantagens do novo aplicativo Requisitos para uso Como instalar o novo aplicativo Omni Se você ainda está com o app antigo: Para instalar o novo PWA: Observação importante
O Status Holding, também chamado de Fila Pessoal, é uma funcionalidade estratégica do Omni que otimiza o fluxo de atendimento em mídias de Chat e WhatsApp. Ele permite colocar atendimentos em “espera” após o início do processo de expiração, liberando espaço para novos clientes na fila e melhorando a agilidade do atendimento. Como funciona o Status Holding Regras e premissas Visualização Vantagens do Status Holding
O módulo de Manutenções em Massa do Omni permite executar ações em grande volume de dados de forma eficiente e segura, otimizando tarefas repetitivas e garantindo a integridade das informações. Criação de usuários em massa Migração de usuários entre serviços Transferência de atendimentos em massa Encerramento em massa de filas
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