Menções e Fast Tracks: aprenda a priorizar ações no atendimento com Ligo Analytics
29 de maio de 2025
Conheça dois recursos do Ligo Analytics que vão proporcionar mais controle na sua operação de atendimento.
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Conheça um recurso estratégico no Ligo Bots e deixe seu chatbot ainda mais preparado para atender os clientes em qualquer tipo de situação.
A integração de SMS no Ligo Bots permite que seu bot envie mensagens de texto diretamente para os usuários. Veja como configurar: Onde configurar Como preencher as informações Envio de SMS internacional Se quiser enviar SMS internacional, ative a opção específica na configuração. É obrigatório o uso do DDI (código do país). Se não ativar, o envio internacional não será possível.
As pesquisas de satisfação no Ligo Bots ajudam a coletar feedback dos usuários sobre a experiência com o bot. Você pode criar perguntas personalizadas e definir como o usuário responde. Onde configurar Se ainda não houver pesquisa criada, a tela inicial ficará vazia. Como criar uma pesquisa Clique em “Criar pesquisa” para começar. Como criar perguntas Para cada pergunta, defina: Você pode excluir perguntas clicando na lixeira. Resposta inválida Defina a mensagem que será exibida quando o usuário der uma resposta fora do esperado. Salvar resposta em variável Escolha se deseja salvar as respostas em uma variável. Se sim, selecione uma variável existente ou crie uma nova. Limite de perguntas Cada pesquisa pode ter até 10 perguntas. Salvar e publicar Depois de configurar tudo, clique em “Salvar” e depois em “Publicar” para ativar a pesquisa.
A configuração de “Dias de Folga” no Ligo Bots permite definir os dias em que o bot não estará em atendimento. Nesses dias, o fluxo pode seguir para uma ação específica, como exibir uma mensagem ou direcionar para outro bloco. Onde configurar Tela de configuração Na tela inicial, você verá as opções para gerenciar feriados. Gerenciando feriados Definindo a ação para dias de folga Escolha o que acontece quando a regra de “Dias de Folga” for atendida: Após escolher a ação, clique em “Salvar”. As mudanças aparecem no preview do bot e, depois de publicar, na versão final.
A funcionalidade de “Horário de Atendimento” permite definir os dias e horários em que o atendimento humano estará disponível no seu bot. Fora desses períodos, você pode personalizar a mensagem ou direcionar o cliente para outro bloco. Onde configurar A página mostrará os horários já configurados. O primeiro da lista sempre será o “Padrão”, respeitado pela variável WorkingNow. Se não houver horário configurado, a tela ficará vazia. Como criar um novo horário Clique em “Novo horário” para adicionar um horário personalizado. Ação fora do horário Escolha o que acontece quando o cliente interage fora do horário: Dentro do criador de fluxo Ao criar um bloco de atendimento humano, marque “Checar dia e horário de atendimento”. Uma lista com os horários configurados será exibida para seleção. Se quiser considerar só os dias de folga, não selecione nenhum horário. Pontos de atenção
As “rotas de fuga” no Ligo Bots, na seção “Comportamento”, permitem definir gatilhos e ações para situações em que o fluxo do bot é interrompido. Veja como criar e gerenciar essas rotas. Onde configurar Clique em “Criar regra” para adicionar uma nova rota. Campos de configuração Atendimento Humano As rotas de fuga ficam desativadas durante o atendimento humano e voltam a funcionar quando o bot reassume a conversa. Pontos de atenção
A configuração de “Duração da Sessão” em Ligo Bots define quanto tempo o bot espera por uma resposta do cliente antes de encerrar a sessão. O tempo não começa a contar na primeira interação. Onde configurar A tela mostrará apenas um campo para inserir o horário. Como definir o tempo da sessão No campo disponível, insira o tempo máximo de sessão no formato HH:mm. Por exemplo, para uma sessão de 1 hora e 30 minutos, digite “01:30”. Depois de inserir o valor, clique em “Salvar”. A alteração vale para todas as novas sessões e entra em vigor imediatamente, sem precisar publicar o bot. Revise o horário antes de salvar. Sessão durante o atendimento humano Quando o atendimento humano está ativo, o tempo da sessão é reiniciado toda vez que o cliente envia uma mensagem. Mensagens do operador não reiniciam o tempo. Se o tempo limite for atingido, a sessão é finalizada, mesmo no atendimento humano. Sempre que o cliente responde, o tempo é renovado. Se ambos ficarem inativos e só o operador responder, o tempo restante é usado até a sessão expirar. Quando a sessão expira, ela é marcada como finalizada no Ligo Omni e não é possível enviar novas mensagens.
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