Em breve os usuários do WhatsApp poderão contar com um novo recurso que promete transformar a forma como se identificam dentro da plataforma: os usernames ou nomes de usuários. Embora à primeira vista essa mudança pareça ser apenas estética, o impacto no atendimento ao cliente será significativo. Saiba mais detalhes neste conteúdo!
É oficial, a Meta confirmou a introdução de uma nova feature que pretende elevar o nível de privacidade dos usuários e, ao mesmo tempo, exigir uma grande adaptação das empresas: são os usernames ou nomes de usuários. Na prática, significa que as pessoas poderão interagir no app, sem precisar compartilhar o número de telefone.
A previsão é que essa mudança ocorra de forma gradual ao longo deste ano de 2026. Porém, as marcas deverão ficar atentas. Afinal, essa novidade irá impactar diretamente o modo de atendimento e as campanhas de marketing, engajamento, vendas etc. feitas no aplicativo.
Quer saber o que fazer para se preparar para essas transformações? Então, continue acompanhando este blog post e saiba tudo sobre o assunto.
Leia também:
- Como enviar mensagens em massa no WhatsApp?
- Como fazer WhatsApp Marketing, sem ser banido, e alavancar as vendas?
- 15 dicas para criar templates de HSM WhatsApp
- O que são os usernames ou nomes de usuários no WhatsApp?
- Mas, quais são as regras de criação dos usernames?
- E o que é o BSUID no WhatsApp?
- Mas, qual o cronograma dessas mudanças?
- Como a sua empresa pode se preparar para lidar com os nomes de usuários (usernames) do WhatsApp?
- Usernames do WhastApp: novas oportunidades à vista
- Perguntas frequentes sobre os usernames
O que são os usernames ou nomes de usuários no WhatsApp?
Os usernames ou nomes de usuários surgem como novos elementos de identificação dentro do WhatsApp. Ou seja, eles representam a identidade de cada pessoa ou marca. Hoje, outras plataformas como Instagram, Facebook etc. já utilizam esse modelo de interação que, nada mais é, do que um nome precedido de um “@”.
No WhatsApp, essa adaptação chega de forma opcional e poderá ser utilizada tanto por empresas, quanto por pessoas. Desse modo, após ser implementada, não será mais necessário compartilhar o número de telefone durante uma conversa, apenas o nome será exibido.
Com esse recurso, a Meta incorpora uma camada extra de privacidade, uma vez que os dados sensíveis dos usuários passam a ser preservados.
Mas, vale ressaltar que o número de telefone continua sendo necessário para criar e validar a conta no aplicativo. Porém, agora, ele irá atuar em segundo plano, como um dado de autenticação.
Mas, quais são as regras de criação dos usernames?
É importante ressaltar que um conjunto de regras foram criadas pela Meta para definir como será a criação desses usernames. Primeiramente, o identificador precisará ter entre 3 e 35 caracteres, sendo aceito apenas letras minúsculas, números, pontos e sublinhados.
Além disso, não serão aceitos nomes que iniciam com “www” e nem que terminem com “.com” ou “.net”. Desse modo, a Meta mantém a identidade dentro do aplicativo e evita confusão com outros endereços da internet.
Outro ponto importante é que o nome escolhido deverá estar disponível em todo ecossistema Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp). Ou seja, ele não poderá coincidir com um nome já existente.
Ah, e o registro dos usernames obedecerá à ordem em que as solicitações forem realizadas. Sendo assim, quem solicitar primeiro terá prioridade na escolha do username.
Vale destacar que embora os usernames sejam a camada visível dessa nova funcionalidade, existe um elemento ainda mais importante por trás das interações: o BSUID. É sobre ele que vamos falar agora!
E o que é o BSUID no WhatsApp?
O BSUID é um identificador técnico que irá atuar no reconhecimento dos usuários dentro da API oficial do WhatsApp Business.
Em outras palavras, ele irá funcionar como um “RG” dos clientes, identificando cada um de forma única no contexto da conversa com a empresa. Isso significa que mesmo quando o número de telefone não estiver disponível, ainda será possível detectar e diferenciar cada usuário.
Esse mecanismo será fundamental para que as empresas possam continuar personalizando seus conteúdos, manter o histórico das interações e dar continuidade a comunicação.
Mas, qual o cronograma dessas mudanças?
A introdução da nova feature está acontecendo em etapas. As primeiras mudanças começaram em fevereiro e março. Foram feitos os primeiros testes com o BSUID e algumas empresas também começaram a ver este campo nas suas plataformas. Durante esse período também foram realizados ajustes nas API e integrações.
Os meses de abril e maio estão sendo de adaptação. É nesse momento que as empresas devem revisar suas estruturas para suportar o novo modelo de identificação.
Já em junho, contas verificadas na API oficial deverão ter acesso prioritário à reserva de usernames, antes da liberação para contas comerciais em geral e usuários finais.
O lançamento global está previsto para agosto, com a disponibilização gradual do recurso por país.
Como a sua empresa pode se preparar para lidar com os nomes de usuários (usernames) do WhatsApp?
Se você deseja ter uma vantagem competitiva, não espere a feature ser lançada. Comece a se adaptar hoje mesmo. Listamos algumas boas práticas que a sua marca pode adotar. Confira!
1- Tenha uma conta oficial
Se você possui um WhastApp Business NÃO oficial, está na hora de mudar! O primeiro passo é procurar por uma empresa provedora do WhatsApp (BSP) e adquirir a API oficial.
Essas empresas já vão estar preparadas para receber o novo identificador (BSUID) de forma nativa nos webhooks. Além disso, elas poderão oferecer suporte para que a sua operação continue funcionando normalmente mesmo com as mudanças. Ou seja, você não precisará se preocupar com adaptações técnicas complexas e terá uma transição mais segura e estruturada para o novo modelo de identificação de usuários.
2- Defina e reserve o “@” da marca
Como foi mencionado, a reserva das contas verificadas está prevista para junho. Portanto, é preciso alinhar internamente qual será o nome de usuário da empresa no WhatsApp e preparar os trâmites necessários para fazer essa solicitação.
Além da definição do nome principal, é importante garantir consistência com a presença digital da marca. O username deverá, sempre que possível, estar alinhado com os perfis já utilizados em outros canais, como redes sociais e domínio do site, reforçando reconhecimento e confiança junto ao cliente.
3- Adapte CRMs, chatbots e outras integrações
Outro ponto de atenção é com relação às integrações. As empresas deverão revisar suas estruturas. Afinal, o número de telefone deixa de ser o único identificador do usuário dentro do WhatsApp.
Com a chegada dos usernames e do BSUID, os sistemas deverão ser programados para suportar e reconhecer esses novos identificadores, garantindo a continuidade do atendimento e a preservação do histórico de interações.
É fundamental fazer essa revisão para assegurar que todas as etapas do atendimento irão continuar operando corretamente.
📌[GUIA EXCLUSIVO] Como criar um chatbot perfeito?
4- Treine sua equipe
Quando uma tecnologia se atualiza, o lado humano da sua empresa precisa estar alinhado com esse processo. Portanto, capacite a sua equipe de atendimento. Mostre como essa nova feature irá provocar mudanças significativas nas campanhas realizadas dentro do aplicativo. Deixe todos preparados para lidar com o novo recurso.
Usernames do WhastApp: novas oportunidades à vista
Não pense que essa funcionalidade só trará “dor de cabeça” para as empresas. Pelo contrário, ela abre frente para outras estratégias. Olha só!
🔎Novo canal de descoberta
Com os usernames, os usuários poderão encontrar empresas diretamente pelo nome, sem depender de links ou números de telefone. Sendo assim, a sua marca poderá ser buscada dentro do próprio WhatsApp e poderá fortalecer ainda mais o seu nome.
🎯 Simplificação de campanhas e pontos de contato
Os usernames tendem a deixar a comunicação mais simples e prática. Afinal, ao invés de utilizar links longos e números difíceis durante um anúncio, por exemplo, você poderá utilizar textos curtos, como “Fale com a gente no WhatsApp: @suaempresa”.
📲 Redução de fricção na jornada do cliente
Com os usernames, o usuário não precisa salvar número, nem clicar em links externos. Tudo acaba fluindo de forma mais natural, desde o contato inicial, passando pela conversão até chegar na retenção.
Enfim, como você pode perceber existem várias formas de se adaptar às mudanças que estão por vir. Aqui na Ligo, nós ajudamos empresas de segmentos distintos a estruturarem o atendimento digital em múltiplos canais, inclusive no WhatsApp.
Portanto, se você quer ajuda para obter a conta oficial e se preparar para a chegada dos usernames, fale com um dos nossos especialistas agora mesmo. Não deixe para última hora, saia na frente da concorrência e evite banimento por uso inadequado do mensageiro.
Ah, caso queira saber mais detalhes sobre a nova feature, acesse a página da Meta aqui.
