5 dicas valiosas para um atendimento omnichannel eficiente
28 de junho de 2024
Descubra como criar uma estratégia conversacional inteligente e ofereça um atendimento omnichannel eficiente.
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Simplifique o gerenciamento das conversas da sua empresa. Aprenda a criar uma estratégia omnichannel e centralize o seu atendimento.
O Relatório de Mensagens mostra quantas mensagens foram recebidas e enviadas em um período escolhido por você. Também exibe a distribuição das mensagens entre os canais em que o bot está ativo. Como configurar Selecione o período que deseja analisar: Se quiser, ative a opção “Ver disparos de SMS e E-mails” para ver envios feitos durante o fluxo. Clique em “Filtrar” para atualizar a página e ver os dados. O que o relatório mostra
Para ver os dados no dashboard, primeiro defina o período de análise. Escolha entre: Depois de escolher, clique em “Filtrar” para atualizar o dashboard. Você pode editar os campos mostrados na tela. Clique em “Editar”, selecione os indicadores que deseja (mensagens, conversas ou tags) e organize os cards arrastando e soltando conforme sua preferência. Quando terminar, clique em Salvar para guardar as alterações. O dashboard padrão é individual para cada usuário e não muda conforme o bot selecionado.
O menu “Relatórios de Bots” mostra o desempenho de cada bot de forma simples. Ele fica no lado esquerdo da tela. Como acessar Ao abrir a página, escolha o bot na caixa no canto superior direito. Por padrão, você verá um dashboard. Ele permite combinar itens de vários relatórios para criar um painel com métricas diferentes. Assim, fica fácil acompanhar o desempenho de um bot só. Além do dashboard, há mais cinco tipos de relatórios. Basta selecionar o que você quer para ver os dados. Pontos de atenção
O bloco Preparar dados do lead serve para coletar informações do usuário, como nome, e-mail e CPF, usando os campos da sua conta RD Station. Ele é o primeiro passo para enviar uma conversão de lead. Onde encontrar o bloco Você pode localizar o bloco de duas formas: Como configurar No menu do bloco, existem campos específicos:
O bloco Criador de Lead serve para enviar dados coletados para a RD Station. Ele é usado depois do bloco “Preparar dados do lead”. Assim, a integração com a RD Station é feita de forma simples e rápida. Onde encontrar o bloco Você pode achar o bloco de duas maneiras: Como configurar No menu do bloco, existe apenas um campo. É nele que você deve inserir o ID da conversão. Esse ID garante que a ação será identificada corretamente na RD Station. Com o ID preenchido, os dados do lead serão enviados sem erro para a plataforma. Resumo
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