5 dicas valiosas para um atendimento omnichannel eficiente
28 de junho de 2024
Descubra como criar uma estratégia conversacional inteligente e ofereça um atendimento omnichannel eficiente.
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Entenda como o atendimento inclusivo é indispensável para o sucesso das organizações na era digital.
Eleve o relacionamento com o seu público. Invista na experiência do cliente e obtenha melhores resultados no seu negócio.
Tenha vários atendentes atuando em um mesmo número de WhatsApp e aumente a produtividade da sua equipe.
Saiba como uma URA inteligente pode ir além do autoatendimento, otimizando a experiência, qualificando interações e fortalecendo o relacionamento com clientes e prospects.
Saiba como a Plataforma de Atendimento Digital Ligo pode ajudar a sua empresa a otimizar a comunicação com clientes e prospects.
Simplifique o gerenciamento das conversas da sua empresa. Aprenda a criar uma estratégia omnichannel e centralize o seu atendimento.
O Histórico de Mensagens permite ver o fluxo de conversas dentro das sessões do bot, com filtros avançados para análise detalhada. Onde encontrar Acesse pelo menu: Relatórios de bots → Histórico de mensagens. Como configurar Visualização das mensagens Mais filtros Listagem e logs Expandir área do histórico
A tela de Status real-time mostra o desempenho do bot em tempo real. Você acompanha três indicadores principais:
O Relatório de Pesquisas permite ver os resultados das pesquisas de satisfação feitas pelo bot. Como configurar Escolha o período para análise: Use o botão “Mais filtros” para refinar a consulta: Adicione vários filtros de variáveis se precisar. Escolha qual pesquisa deseja visualizar. Se quiser, ative “Ver somente as finalizadas” para mostrar só pesquisas em que todas as perguntas foram respondidas. Clique em “Filtrar” para ver os dados. O que o relatório mostra Você também verá um gráfico com a quantidade de respostas para cada opção de cada pergunta.
O Relatório de IA mostra dados sobre a eficiência das intenções registradas no bot. Ele ajuda a acompanhar como a inteligência artificial entende e direciona as interações dos clientes. Como configurar Escolha o período para análise: Use o botão “Mais filtros” para refinar a consulta: Adicione vários filtros de variáveis se precisar. Clique em “Filtrar” para ver os dados. O que o relatório mostra O relatório possui três abas: Você pode ordenar os dados por frequência para facilitar a análise. Se quiser salvar, baixe o relatório em PDF clicando no ícone de download.
O Relatório de Tags mostra um funil de passagem pelo fluxo, exibindo quantas vezes cada bloco com tag foi acessado. Isso ajuda a analisar o desempenho do fluxo. Como configurar Escolha o período para análise: Você pode usar “Mais filtros” para refinar a consulta: Adicione vários filtros de variáveis se precisar. Clique em “Filtrar” para ver os dados. O que o relatório mostra Use o campo “Procurar tags” para filtrar por tags específicas. Você pode baixar o relatório em PDF clicando no ícone de download.
O Relatório de Conversas mostra dados das conversas feitas pelo bot, como tempo de atendimento, tempo em fila e tempo de atendimento humano. Como configurar Escolha o período de análise: Você pode usar “Mais filtros” para refinar a consulta: Adicione vários filtros de variáveis se precisar. Clique em “Filtrar” para ver os dados. O que o relatório mostra
Reinvente o atendimento digital da sua empresa promovendo conversas interativas, de forma automática.
