Conheça todo o potencial do RCS e descubra como se conectar com seus clientes por meio de mensagens dinâmicas e multimídias.
Você já ouviu falar em RCS (Rich Communication Services)? Se a resposta for não, então este conteúdo é pra você!
Hoje, as marcas contam com diferentes canais e tecnologias para se relacionarem com seu público. Mas, diante de tantas possibilidades, surge uma questão: como encontrar uma solução que se integre à estratégia de comunicação da empresa e, ao mesmo tempo, proporcione uma experiência mais fluida e satisfatória para o cliente?
É justamente nesse cenário que uma nova possibilidade começa a ganhar espaço: o RCS. Ao longo deste conteúdo, você vai descobrir como essa ferramenta funciona e de que forma ela pode contribuir para otimização do atendimento e redução de custos de mensageria na sua empresa. Acompanhe!
Afinal, o que é RCS?
O RCS (Rich Communication Services) é um padrão de mensagens que transforma a comunicação tradicional em uma experiência mais visual e interativa.
Diferentemente do SMS, ele permite que empresas enviem mensagens com identidade visual e um selo de conta verificada, recursos multimídia e botões que orientam o cliente durante a jornada.
Na prática, uma empresa pode enviar uma atualização de pedido com informações sobre a entrega, imagem do produto e um botão para consultar o rastreamento, tudo na mesma mensagem.
O RCS vai além do envio de informações: ele permite que o cliente interaja com a marca e avance na jornada sem precisar, necessariamente, acessar outros canais.
Veja a seguir as principais diferenças entre o RCS e o SMS.
E quais são os tipos de mensagens do RCS?
Existem dois modelos principais de comunicação no RCS: o não conversacional, voltado para mensagens pontuais, e o conversacional, que permite a troca de mensagens entre empresa e cliente. Veja os detalhes!
Não conversacional
1. RCS Basic
Formato mais simples, semelhante ao SMS, indicado para mensagens objetivas de até 160 bytes, com identificação da empresa e pré-visualização de links.
Exemplos: códigos de autenticação, avisos de entrega e links de rastreamento.
2. RCS Single
Permite combinar texto, imagens, vídeos, cards e botões em uma única mensagem, sem estabelecer uma conversa contínua.
Exemplos: campanhas promocionais, divulgação de produtos e ofertas.
Conversacional
RCS Conversacional
Permite a comunicação bidirecional entre empresa e cliente. Pode ser iniciado pela empresa (A2P) ou pelo próprio cliente (P2A).
Nesse modelo, é possível integrar chatbots e agentes de IA para responder dúvidas, recomendar produtos, realizar ações e encaminhar o atendimento para uma pessoa quando necessário.
E como funciona a cobrança do RCS?
O preço do RCS depende da categoria da mensagem e do tipo de interação. No modelo não conversacional, a cobrança ocorre por mensagem enviada. Já no conversacional, ocorre por sessão de 24 horas.
RCS não conversacional
Cada mensagem é cobrada individualmente, conforme sua categoria:
- Basic: mensagens de texto de até 160 bytes.
- Single: mensagens com recursos multimídia ou que ultrapassam o limite do Basic.
RCS conversacional
A cobrança acontece por sessão de 24 horas, conforme o modelo A2P ou P2A.
No A2P, quando a empresa inicia a comunicação, a sessão é aberta após uma resposta válida do cliente. No P2A, a conversa é iniciada pelo cliente e a janela é renovada a cada nova mensagem enviada por ele.
⚠️ Nem toda interação abre uma sessão. Cliques em links, notificações de digitação e confirmações de leitura, por exemplo, não são considerados respostas válidas.
Conheça os principais recursos do RCS
O RCS permite combinar diferentes funcionalidades de acordo com o objetivo da comunicação. Confira quais são os principais recursos disponíveis logo abaixo.
| Rich Cards | Apresentam produtos, serviços e informações com imagens, títulos, descrições e ações. |
| Carrosséis | Permitem exibir e comparar diferentes opções em uma mesma mensagem. |
| Respostas sugeridas | Oferecem alternativas de resposta para facilitar a interação. |
| Botões interativos | Direcionam o cliente para ações como consultar pedidos ou falar com um atendente. |
| Multimídia | Permite utilizar imagens, GIFs e vídeos para contextualizar a comunicação. |
Esses recursos podem ser utilizados em campanhas, notificações, atendimento, vendas e pós-venda.
RCS e WhatsApp: uma jornada integrada
O RCS não precisa substituir os canais que sua empresa já utiliza. Seu potencial está justamente em complementar a estratégia de comunicação, assumindo diferentes funções ao longo da jornada do cliente. Entre as possibilidades está a integração com o WhatsApp, combinando os recursos de cada canal para tornar a experiência mais fluida e eficiente.
Com as recentes mudanças no modelo de cobrança do WhatsApp API, estabelecidas pela Meta, empresas que enviam grandes volumes de mensagens passaram a buscar alternativas para diversificar os canais de comunicação e otimizar seus custos.
Nesse contexto, nota-se que muitas delas têm utilizado o RCS e o WhatsApp da seguinte maneira:
A conversa tem início via WhatsApp, onde o cliente solicita informações e em seguida segue para o RCS, onde a empresa apresenta produtos, serviços, ofertas e outros dados de maneira mais visual e dinâmica.
Assim, cada canal assume um papel específico, contribuindo para interações mais integradas e alinhadas às necessidades dos consumidores.
Mas, o RCS é seguro?
É importante destacar que uma das diferenças do RCS em relação ao SMS tradicional está na segurança. Ou seja, para obter o canal a empresa passa por processos de registro e verificação da marca. Essa validação ajuda a confirmar sua identidade e a garantir que o remetente esteja de acordo com as regras do RCS.
Depois de aprovado, o remetente pode aparecer para o cliente com nome, logotipo e identidade visual da marca, além de um indicador de verificação. Em alguns mercados, esse indicador aparece como “Verificado por [nome da operadora]”; em outros, pode indicar o Google ou um parceiro de confiança, conforme o modelo de verificação adotado.
Além da verificação, o RCS segue políticas de uso e requisitos de conformidade definidos pelos provedores de tecnologia e pelas operadoras. No Brasil, isso inclui o cumprimento da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), que estabelece regras sobre como as empresas devem coletar, tratar e armazenar dados pessoais dos clientes ao longo da comunicação.
Como contratar o RCS para sua empresa?
Para utilizar o RCS, a empresa precisa contratar um parceiro especializado que tenha acesso à infraestrutura necessária para disponibilizar o canal.
O processo envolve, em geral:
- Definir a finalidade do agente RCS (perfil oficial da marca) e as jornadas que serão atendidas.
- Escolher o formato de comunicação, conversacional ou não conversacional.
- Cadastrar e verificar a identidade da marca.
- Informar as regras de consentimento e descadastramento (opt-in e opt-out).
- Submeter exemplos das mensagens e acompanhar a aprovação. O andamento pode ser acompanhado pelo Portal HUB RCS 2.0.
A Ligo auxilia sua empresa nesse processo por meio de um parceiro especializado, conectando a plataforma à estrutura necessária para o envio das mensagens.
Converse com um dos nossos especialista e tire todas as suas dúvidas a respeito desse canal.
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Saiba ainda mais sobre o RCS
1. RCS é a mesma coisa que SMS?
Não. O RCS amplia o SMS com imagens, vídeos, cards, botões e outros recursos interativos.
2. O RCS permite imagens e vídeos?
Sim. O RCS permite o uso de imagens, GIFs e vídeos, entre outros recursos de mídia.
3. É possível identificar a empresa?
Sim. O RCS Business Messaging permite exibir nome e identidade visual da empresa, além de recursos de verificação do remetente.
4. RCS é melhor do que WhatsApp?
Não existe um canal melhor que outro. RCS e WhatsApp têm características diferentes e podem ser utilizados de forma complementar, de acordo com o objetivo da comunicação.
5. O RCS é seguro?
Sim. O RCS possui recursos de autenticação e segurança para comunicações empresariais. A experiência pode variar conforme a implementação e o provedor.
6. O RCS precisa de internet?
Sim. Como utiliza conexão de dados para transmitir seus recursos, o RCS depende de conectividade. Quando o canal não está disponível, é possível utilizar um fallback, ou seja, uma alternativa que permite que a mensagem seja enviada por outro canal ou formato. No caso do RCS, o SMS pode ser utilizado como fallback para alcançar destinatários que não têm acesso ao RCS.
7. Posso migrar meu tráfego de SMS para RCS?
Sim. A Ligo auxilia na implementação do RCS e na transição das comunicações para o novo canal.
8. Preciso trocar meu número de telefone?
Não necessariamente. A utilização do RCS depende da configuração do remetente empresarial e da solução adotada.
9. O RCS funciona em celulares que não são compatíveis com o canal?
Sim. A empresa pode configurar um fallback para SMS, fazendo com que os destinatários que não são elegíveis ao RCS recebam a mensagem por SMS. Assim, a comunicação continua chegando mesmo quando o RCS não está disponível.
10. O RCS funciona no Android e no iPhone?
O RCS pode funcionar nos dois sistemas, mas a disponibilidade e os recursos variam conforme o dispositivo, sistema, operadora e região.
11. É possível saber se um número pode receber mensagens RCS?
Sim. A checagem de capacidade permite verificar previamente se determinado número está apto a receber RCS. Com essa informação, a empresa pode escolher o canal mais adequado para cada contato, combinando RCS, WhatsApp ou SMS de acordo com a disponibilidade e o objetivo da comunicação.
