A partir de agora, a população da região norte do Brasil, vai contar com uma plataforma de atendimento eficiente para realizar diversos tipos de serviços relacionados à justiça. Saiba mais detalhes sobre essa novidade, neste blog post!
O Tribunal de Justiça de Roraima (TJRR), em parceria com a Ligo, lançou um novo canal de atendimento digital que pretende simplificar a resolução de demandas do jurídico: é o “Resolva Aqui”.
A ferramenta está disponível no WhatsApp, por meio de uma API oficial, e reúne em um único número, informações importantes que, antes, estavam divididas em diferentes setores e canais de contato da Justiça.
Ao acessá-lo, o usuário pode escolher entre dois caminhos principais: “Menu Cidadão” ou “Menu Advogado”. Entre os serviços que podem ser realizados por lá, destacam-se:
- emissão de certidão negativa;
- consulta processual;
- orientações sobre autorização de viagem para menores de idade;
- e muito mais.
Mais agilidade para serviços dos Juizados Especiais
Vale ressaltar que, por meio da plataforma, também é possível realizar procedimentos relacionados aos Juizados Especiais Cíveis, como envio de documentos para processos e agendamento de audiências, facilitando o primeiro contato do cidadão com a Justiça.
Com essa iniciativa, a população passa a ter mais comodidade para resolver pendências. Afinal, basta ter um celular com o aplicativo instalado e pronto!
WhatsApp Business como principal canal
A adoção do WhatsApp profissional, além de garantir total segurança dos dados que transitam pelo sistema, proporciona diversos ganhos para a gestão da comunicação com o público. Confira os principais, logo abaixo!
- Atendimento mais ágil: com as automações é possível responder às solicitações de forma ágil, reduzindo o tempo de espera dos usuários.
- Centralização das informações: a Plataforma permite reunir diferentes serviços e informações em um único número, evitando que o cidadão precise procurar múltiplos canais para resolver uma demanda.
- Automação de processos: por meio de chatbots e recursos de Inteligência Artificial, várias solicitações podem ser resolvidas automaticamente, sem a necessidade de intervenção humana.
- Escalabilidade no atendimento: a solução permite atender um grande volume de usuários simultaneamente, sem comprometer a qualidade do atendimento.
Tecnologia a favor da sociedade
A iniciativa reforça o compromisso da Ligo em utilizar a tecnologia como um meio para gerar impacto positivo na sociedade, especialmente ao ampliar o acesso da população a serviços essenciais.
O canal foi estruturado com foco na melhoria da experiência do cidadão, priorizando a simplificação do acesso aos serviços e a eficiência no atendimento.
Por meio da Plataforma Ligo, é possível estruturar todo o atendimento digital no setor público. Portanto, se você quer saber como podemos ajudar a sua instituição a criar interações mais dinâmicas, fale com um dos nossos especialistas e encontre a solução ideal para a sua organização.
🛎️Importante! O canal “Resolva Aqui” pode ser acessado pelo WhatsApp por meio do número 0800 555 2233.
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