O Bloco de Menu IA do Ligo Bots permite aplicar intenções cadastradas pela empresa exclusivamente dentro dele, direcionando o fluxo do bot com base no entendimento da IA sobre a solicitação do cliente. Isso possibilita a criação de regras de IA específicas para partes do fluxo, ampliando a atuação das intenções cadastradas.
Como funciona o Menu IA
- O Menu IA está disponível no menu lateral, na seção “Texto e Menu”.
- Ao inserir o bloco no fluxo, você pode configurar:
- Mensagem: Texto exibido ao cliente.
- Taxa de confiança: Nível de confiança necessário para que a IA escolha uma opção e siga o fluxo.
Inserindo opções
- Para cada opção, selecione a intenção cadastrada na ferramenta de NLU da IA que o bot deve verificar para seguir aquele caminho.
- As intenções não são exibidas ao cliente, apenas a mensagem configurada.
- Use os ícones de lixeira, adição e scroll para excluir, adicionar ou mover opções.
- Para conectar uma opção a outro bloco, arraste a seta à direita da opção até o bloco desejado.
Considerações
- O Menu IA pode ser usado em conjunto com a IA Global. Se nenhuma das intenções do Menu IA for atendida, o bot verifica as regras da IA Global.
- O Menu IA é ideal para fluxos que exigem decisões baseadas em intenções específicas, tornando o atendimento mais inteligente e personalizado.
