Esta documentação reúne as principais informações, campos e funcionalidades comuns aos blocos do Ligo Bots, facilitando a configuração e o entendimento de cada recurso disponível no editor de fluxo.
IA, Acesso Rápido e Checkpoint
- IA: Ativa a inteligência artificial do bot para processar mensagens neste bloco.
- Acesso rápido: Cria um atalho no campo de envio, permitindo acesso direto a esse ponto do fluxo.
- Checkpoint: Define um ponto de retorno no fluxo. Se o usuário retornar a este bloco, o fluxo reinicia a partir daqui. Sem checkpoint, o retorno é ao início do fluxo.
Tags
Permite adicionar tags ao fluxo para geração de relatórios. Cada vez que o fluxo passa por um bloco com tag, ela é registrada no histórico da sessão. O registro é quantitativo, indicando quantas vezes o cliente passou pelo bloco.
Tempo digitando
Simula o tempo de digitação do bot antes de enviar a mensagem, com atraso máximo de 15 segundos. Melhora a experiência do usuário ao tornar as respostas mais naturais.
Salvar resposta
Se ativado, armazena a resposta do usuário em uma variável definida. O Ligo Bots oferece métodos de validação para diferentes tipos de dados:
- Qualquer texto
- Data
- Telefone
- URL
- Número
- Expressão regular
- CPF
- CNPJ
- Placa de veículo
Não salvar resposta no histórico
Permite que a resposta do usuário não seja registrada no histórico de mensagens, útil para informações sensíveis ou temporárias.
Comportamento de erro e tentativas máximas
Define a mensagem de erro e o número máximo de tentativas permitidas. Se o usuário exceder o limite, o bot ativa um escape.
Escape
Se o usuário não responder corretamente, o fluxo pode:
- Retornar ao último checkpoint
- Enviar uma mensagem de escape
- Redirecionar para outro bloco
Adicionar botões de resposta
Permite criar botões interativos para facilitar a resposta do usuário. Pelo menos um botão deve ser criado ao ativar essa opção.
Tempo de ociosidade
Configura o tempo de inatividade antes de acionar uma ação, disponível em blocos como Texto, Menu, Menu IA, Coleta e Formulário. Pode redirecionar o fluxo ou encerrar a sessão após o tempo definido.
Descrição do evento
Exibe uma frase antes do bloco, especificando o evento no histórico de mensagens. Pode aceitar variáveis e é exibida antes da execução do bloco.
