A funcionalidade de “Horário de Atendimento” permite definir os dias e horários em que o atendimento humano estará disponível no seu bot. Fora desses períodos, você pode personalizar a mensagem ou direcionar o cliente para outro bloco.
Onde configurar
- No menu do Ligo Bots, acesse “Comportamento”.
- Clique em “Horário de Atendimento”.
A página mostrará os horários já configurados. O primeiro da lista sempre será o “Padrão”, respeitado pela variável WorkingNow.
Se não houver horário configurado, a tela ficará vazia.
Como criar um novo horário
Clique em “Novo horário” para adicionar um horário personalizado.
- Nome: Dê um nome para identificar o horário.
- Adicionar semana: Escolha os dias e defina os horários de abertura e fechamento. O padrão é 8h-18h, mas pode ser alterado. Adicione quantos horários e semanas quiser.
Ação fora do horário
Escolha o que acontece quando o cliente interage fora do horário:
- Enviar mensagem automática: Mostra uma mensagem personalizada.
- Direcionar para outro item: Redireciona o cliente para um bloco específico do fluxo.
Dentro do criador de fluxo
Ao criar um bloco de atendimento humano, marque “Checar dia e horário de atendimento”. Uma lista com os horários configurados será exibida para seleção. Se quiser considerar só os dias de folga, não selecione nenhum horário.
Pontos de atenção
- Use nomes claros para os horários, assim fica mais fácil se organizar.
- Insira dias e horários corretamente, o bot segue exatamente o que for configurado.
- Para considerar apenas os dias de folga, deixe a lista de horários sem seleção.
