As “rotas de fuga” no Ligo Bots, na seção “Comportamento”, permitem definir gatilhos e ações para situações em que o fluxo do bot é interrompido. Veja como criar e gerenciar essas rotas.
Onde configurar
- No menu do Ligo Bots, acesse “Comportamento”.
- Selecione “Rotas de Fuga”.
Clique em “Criar regra” para adicionar uma nova rota.
Campos de configuração
- Ativador: Escolha como a rota de fuga será acionada:
- Tempo: O bot executa a ação após um período de inatividade do cliente.
- Gatilho: Insira palavras que, quando enviadas pelo cliente, ativam a rota. Não há diferença entre maiúsculas, minúsculas ou acentuação.
- Mídia: Escolha entre Áudio ou Mídia (imagem, vídeo, documento ou figurinha). Cada bloco aceita uma rota de áudio e uma de mídia.
- Executar ação: Defina o que acontece quando a rota é acionada:
- Mensagem: O bot mostra uma mensagem fixa e o cliente permanece no fluxo atual.
- Bloco: O fluxo é redirecionado para um bloco específico, seguindo a lógica definida nele.
Atendimento Humano
As rotas de fuga ficam desativadas durante o atendimento humano e voltam a funcionar quando o bot reassume a conversa.
Pontos de atenção
- Crie quantas rotas de fuga forem necessárias, evitando regras idênticas ou conflitantes.
- Após salvar, publique o bot para ativar as rotas de fuga.
- Se o bloco de destino for excluído, a rota deixa de funcionar.
- O tempo para rotas de fuga por tempo e o tempo de sessão começam com a primeira mensagem do cliente.
