O recurso “Fechar Webchat” do Ligo Bots permite aos administradores controlar como os usuários encerram suas conversas pelo chat. Com ele, é possível personalizar o botão de fechar, definir mensagens de alerta e escolher o que acontece quando o chat é encerrado. Veja como configurar e usar esse recurso para melhorar a experiência dos usuários.
Onde encontrar a configuração
- No menu principal do Ligo Bots, clique em “Canais”.
- Vá até “Configurações” e depois em “Configurações de Canal”.
Aqui, você verá as opções para ativar o fechamento do Webchat.
Ativando o botão de fechar
Ao ativar a opção “Permitir Fechar o Webchat”, um botão “X” aparece no topo do chat. Quando ativado, surgem dois novos campos:
- Selecionar Ação: Escolha o que acontece ao fechar o chat.
- Mensagem de Alerta ao Fechar: Personalize o texto do aviso exibido ao usuário.
Opções de ação ao fechar
No campo “Selecionar Ação”, escolha entre:
- Pausa de Sessão: O chat é pausado, mas pode ser retomado.
- Direcionar para bloco: O usuário é enviado para um bloco específico do fluxo do bot. Se clicar novamente, a conversa é encerrada.
Comportamento do Webchat
O Webchat pode funcionar de duas formas:
- Fullscreen: Fecha o chat e volta para o início.
- Widget ou barra de canais: Encerra a sessão e minimiza o chat.
Mensagem de alerta personalizada
Você pode criar uma mensagem de alerta para avisar o usuário antes de fechar o chat. Isso ajuda a evitar o encerramento acidental da conversa.
Redirecionamento ao fechar
Na versão fullscreen, é possível definir uma URL para onde o usuário será redirecionado ao fechar o chat.
