Descubra como a saúde digital está transformando o conceito de cuidado e estabelecendo novas práticas de atendimento neste setor.
A saúde digital já é uma realidade. Afinal, as inovações tecnológicas já estão presentes em clínicas, consultórios e hospitais. Porém, ainda existem muitas dúvidas relacionadas à automação dos processos. Por isso, hoje, vamos explicar como é possível construir um atendimento automatizado e humanizado, de forma equilibrada, para os pacientes.
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Afinal o que é saúde digital?
De acordo com a Organização Mundial da Saúde (OMS), o termo saúde digital diz respeito à utilização segura e eficaz dos recursos de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) na prestação de serviços de assistência médica.
Em outras palavras, trata-se de uma abordagem que visa tornar o cuidado e o suporte ao paciente mais acessível, eficiente e personalizado.
Por meio de dispositivos móveis, redes sociais, plataformas on-lines e outros tipos de softwares, a saúde digital é capaz de melhorar a experiência do paciente, aprimorar a capacidade de diagnóstico e tratamento, prevenir doenças etc.
O conceito, que ganhou mais destaque na pandemia de Covid-19, representa um avanço no segmento. De acordo com a Revista Panorama da Saúde Digital, a tecnologia continua sendo uma aliada da saúde e provocando mudanças significativas. Sendo utilizada, inclusive, para otimização de tarefas simples.
Para se ter uma ideia, 60% das pessoas utilizam os canais on-line para realizar a confirmação de consultas e 59% para fazer agendamentos, sendo o WhatsApp o canal mais utilizado para essa finalidade.
Ou seja, as empresas da área de saúde precisam, mais do que nunca, adotar boas práticas de atendimento no ambiente e on-line.
Mas, quais os benefícios da saúde digital?
Embora muita gente pense que a saúde digital está relacionada à troca dos agentes humanos por agentes digitais, ela está muito além disso, sabia?
Veja abaixo, os principais ganhos gerados por esse formato de prestação de serviço.
Autonomia para o paciente
Com a ajuda da tecnologia, o paciente pode ter acesso a dados e a conteúdos importantes sobre a sua condição de saúde em um aplicativo, por exemplo. Dessa forma, ele passa a ter mais autonomia e autoconhecimento sobre os problemas enfrentados. Sem contar que pode se prevenir melhor contra novas doenças.
Agilidade no atendimento
A demora no atendimento é um problema constante. Às vezes o paciente só precisa tirar uma dúvida, mas tem que cumprir todas as etapas do processo para ser atendido. Mas, ao utilizar a tecnologia, é possível ampliar os canais de comunicação e reduzir o tempo de espera por informações. O que é ótimo!
Mais eficiência na gestão
Ao digitalizar os processos operacionais, toda a dinâmica de trabalho da organização fica mais otimizada. Afinal, com as informações conectadas, fica bem mais fácil fazer o agendamento de consultas, verificar o histórico de contato de cada paciente, entre outros serviços. Quer flexibilidade maior que essa?
Mais acessibilidade
A tecnologia ajuda a reduzir distâncias. Ou seja, o paciente pode ter um atendimento de qualidade, sem sair de casa, e estando em qualquer lugar, como em cidades do interior que possuem recursos reduzidos. Em outras palavras, a saúde digital democratiza o acesso das pessoas aos serviços existentes, proporcionando maior qualidade de vida e promovendo acessibilidade. Tem coisa melhor?
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Como criar um atendimento automatizado?
É o que você vai descobrir agora! Confira as 4 dicas que separamos para ajudar você!
1º) Utilize Chatbots
Por meio dos chatbots você consegue se comunicar com os seus pacientes a partir de mensagens de textos. Dessa forma, pode realizar a marcação de consultas e exames, aplicar pesquisas de satisfação, receber cópias de solicitações médicas e muito mais!
Além disso, você pode utilizá-los para fazer as triagens iniciais e direcionar os pacientes para atendimentos especializados. O mais legal é que os bots podem atuar em diferentes mídias, tais como: site, WhatsApp, Messenger do Facebook etc.
Ah, eles também podem oferecer assistência contínua. Ou seja, eles podem ficar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
2º) Utilize Voicebots
Os robôs de voz, também, são ótimos para criar uma comunicação mais engajada. Inclusive, eles são indicados para serem utilizados em atendimentos de pessoas que possuem dificuldades em interagir com sistemas digitais. Um exemplo, são os idosos.
Basicamente, eles possuem as mesmas funções dos chatbots. Porém, as abordagens são feitas a partir da voz. Os voicebots são capazes de reconhecer e interpretar a voz humana. Com isso, as interações ficam mais naturais. Demais, né?
3º) Invista na Inteligência Artificial
A Inteligência Artificial já está presente no nosso dia a dia. Seja por meio do reconhecimento facial, dos algoritmos do Google etc. Mas, nem todo mundo sabe que é possível utilizá-la, também, no atendimento digital.
Ao adotar chatbots e voicebots, você pode deixar os robôs mais inteligentes com o uso da IA. Afinal, ela é capaz de simular o raciocínio humano e ir se aprimorando com as interações. Desse modo, as conversas tendem a ficar mais rápidas e fluídas.
4º) Utilize uma ferramenta Omnichannel
Com uma ferramenta omnichannel, você pode gerenciar todo o seu atendimento de saúde digital em um único lugar. Assim, pode ter acesso ao histórico das conversas de todas as mídias, as métricas e relatórios de desempenho etc; de forma simples e rápida.
Sem contar que pode monitorar toda a equipe interna. Afinal, ela permite a centralização de toda a comunicação da empresa em uma única interface. Bem legal, né?
Saúde digital: atendimento que aproxima e gera mais cuidado!
Viu, como existem diversas ferramentas para ajudar você a construir um atendimento automatizado eficaz? A saúde digital é uma tendência que veio para ficar. Portanto, prepare-se para investir nesse mercado e saia na frente da concorrência!
Comece mapeando seus processos internos, conhecendo o seu público-alvo e alinhando as expectativas com a sua equipe. Acredite, vale a pena!
Por fim, não deixe de adotar boas soluções tecnológicas para executar as suas estratégias. Fale com um especialista da Ligo e tire todas as suas dúvidas a respeito do tema!
Esteja mais perto dos seus pacientes e proporcione mais comodidade a cada um deles!
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