Saiba como o WhatsApp API pode ser uma ótima ferramenta para empresas que precisam gerenciar altos volumes de mensagens e escalar a comunicação de forma rápida.
Já faz tempo que o WhatsApp deixou de ser, apenas, um aplicativo para troca de mensagens entre amigos e familiares, e passou a atuar como um importante canal de negócios. Segundo uma reportagem do Olhar Digital, 95% das empresas, atualmente, já utilizam o app para se comunicar com seus clientes.
Por isso, entender como essa tecnologia funciona, em sua totalidade, é fundamental para obter sucesso no mercado. Hoje, vamos mostrar como é possível estabelecer um atendimento ainda mais profissional, utilizando a versão mais completa do mensageiro: o WhatsApp API.
Portanto, já clica no link para salvar o conteúdo. Vem com a gente e descubra funcionalidades extras que vão alavancar a sua marca.
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O que é o WhatsApp API (WABA)?
Antes de tudo, você precisa saber que o WhatsApp API (também conhecido como WhatsApp Business API, WhatsApp Comercial ou WABA) não é tão novo quanto se imagina. Afinal, ele chegou ao mercado em 1º de agosto de 2018. O principal intuito, dessa versão, é suprir as necessidades das médias e grandes empresas que possuem altos volumes de atendimento.
Ele se diferencia do WhatsApp Pessoal e do WhatsApp Business, por apresentar recursos extras que facilitam o relacionamento com a base de contatos. Entre eles, a possibilidade de automatizar conversas por meio de chatbots.
Mas, as diferenças não param por aí. Fizemos uma tabela comparativa para você entender melhor as principais características de cada um. Veja!
| WhatsApp Pessoal | WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
| É um aplicativo. | É um aplicativo. | É um serviço. |
| Versão gratuita para uso pessoal. | Formato gratuito para contas comerciais com baixo fluxo de atendimentos. | Formato criado para escalar o atendimento e as vendas. |
| Permite, apenas, um atendente por número. | Atendentes limitados por número. | Permite vários atendentes no mesmo número. |
| Não permite a automatização das conversas via chatbots. | Automatização limitada de conversas via chatbots. | Possibilita a automatização das conversas via chatbots. |
| Não viabiliza a integração com outras plataformas de atendimento. | Não viabiliza a integração com outras plataformas de atendimento. | Viabiliza a integração com outras plataformas de atendimento. |
Em suma, pode-se dizer que o WhatsApp API é uma ótima opção para as marcas que desejam estabelecer uma conversação mais intensa com seus consumidores e fazer do atendimento um diferencial competitivo.
🟢Quando migrar do WhatsApp Business para o WhatsApp API?
Mas, como o WhatsApp Business API funciona na prática?
Essa versão, funciona por meio de uma API. Em outras palavras, uma interface de programação que possibilita a troca de dados entre sistemas.
A partir dela, é possível fazer a integração do aplicativo com diversos outros softwares, tais como: CRM, plataforma omnichannel, sistemas de cobranças etc.
É, exatamente, por isso que ao utilizar o WhatsApp comercial, as empresas conseguem ter um atendimento muito mais estruturado e dinâmico.
Além disso, existem outras funcionalidades que potencializam esse modelo. Conheça cada uma delas!
Mensagens de HSM
Este recurso permite o disparo de mensagens em massa para uma base de contatos específica. Com ele, é possível incluir botões de respostas rápidas, adicionar links para o site da empresa ou para efetuar uma ligação, e deixar as conversas mais interativas.
Quantidade ilimitada de atendentes no mesmo número
Sua equipe inteira pode trabalhar e atender à vários clientes, simultaneamente, utilizando um único número de WhatsApp.
Automatização de mensagens
Por meio de um bot, é possível automatizar as conversas. O robô pode, por exemplo, responder às dúvidas frequentes, capturar leads, fazer triagens de currículos, emitir boletos etc. Tudo isso, sem ter a necessidade de intervenção humana. Ou seja, é mais agilidade no atendimento.
Integração com outros canais
Como foi dito anteriormente, você consegue integrar a API do WhatsApp Business à outros sistemas e canais. Sem contar que, pode potencializar o seu app, fazendo a integração com o ChatGPT.
Relatórios personalizados
Com essa versão, é possível, também, mensurar a qualidade dos atendimentos prestados, a partir de relatórios. Você consegue ter acesso à diversos dados, tais como taxa de entrega das mensagens, quantidade de mensagens lidas, histórico das conversas, entre outros.
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Por que considerar o WhatsApp oficial nas suas estratégias? 7 motivos
Como você pode perceber, o que não faltam são bons recursos no WhatsApp API. Listamos, também, os GANHOS que a sua empresa passa a ter, ao utilizá-lo no dia a dia. Confira!
1- Relacionamento mais humano e próximo dos consumidores
Como você viu, no início deste conteúdo, o WhatsApp é o aplicativo mais popular do Brasil. Sendo assim, ao estabelecer uma comunicação no app, você gera mais empatia com seus consumidores e “quebra” a barreira da burocracia.
2- Redução de risco de bloqueio no aplicativo
É comum encontrar no mercado, versões alternativas do WhatsApp API. Porém, é preciso ter cuidado. Ao usar um modelo não oficial, a sua empresa pode ter o número banido ou bloqueado, por exemplo.
Então, para evitar esse e outros tipos de transtornos, é melhor optar pela API oficial. Além de ter mais garantias, ela vale muito a pena, pelas funcionalidades oferecidas.
3- Dados mais protegidos
Com a API, os dados da sua empresa e dos seus clientes ficam mais protegidos. Desse modo, você tem menos chances de ter problemas com vazamentos de informações confidenciais e com a LGPD.
4- Mais confiança no mercado
Ao aderir a essa versão do app, você pode obter o selo de autenticação do WhatsApp e transmitir mais confiança e profissionalismo para os clientes e para o mercado. Afinal, quando o consumidor for entrar em contato, ele terá certeza de que estará falando com um conta oficial.
5- Atendimento híbrido
A sua empresa pode ficar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com a ajuda de um chatbot. E, também, pode oferecer transbordo para atendimento humano, sempre que for necessário. Ou seja, o seu público pode ser atendido de duas formas.
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6- Marketing Conversacional
Devido à quantidade de funcionalidades fornecidas, é possível fomentar, ainda mais, o marketing conversacional no seu negócio. Você pode criar diversas ações no aplicativo, com o intuito de gerar mais conversas e engajamento entre os usuários.
7- Utilização do número antigo
Se a sua marca já possui um número de telefone consolidado, mesmo que fixo ou 0800, é possível aproveitá-lo para criar uma conta comercial no WhatsApp API. Assim, os clientes e leads, não precisarão usar novos números para falar com a sua empresa. Bem legal, né?
Como ter acesso ao WhastApp oficial?
Para obter a conta oficial do WhatsApp API, você pode contar com o apoio da Ligo. Aqui, nós ajudamos você a profissionalizar a sua comunicação no aplicativo mais popular do Brasil, de forma descomplicada.
Além disso, contamos com uma plataforma completa para te auxiliar em outras frentes de atendimento.
A seguir, fizemos um checklist para te ajudar nesse processo. Confira!
✅ Checklist: tudo o que você precisa para usar o WhatsApp Business API
- Tenha um número válido e dedicado, que não esteja vinculado a outra conta do WhatsApp.
- Fique por dentro das políticas de segurança e privacidade da Meta.
- Deixe a sua equipe alinhada e preparada para lidar com os recursos avançados do WhatsApp profissional.
- Elabore uma estratégia de comunicação exclusiva para ser executada neste canal.
- Aproveite para criar HSMs interessantes e fazer abordagens proativas.
Ficou com alguma dúvida? Fale com um dos nossos especialistas, agora mesmo, e comece uma nova era no seu negócio. Faça do atendimento digital, o seu principal diferencial no mercado.
