Saiba como o WhatsApp API pode ser uma ótima ferramenta para empresas que precisam gerenciar altos volumes de mensagens e escalar a comunicação de forma rápida.
Já faz tempo que o WhatsApp deixou de ser, apenas, um aplicativo para troca de mensagens entre amigos e familiares, e passou a atuar como um importante canal de negócios. Segundo uma reportagem do Olhar Digital, 95% das empresas, atualmente, já utilizam o app para se comunicar com seus clientes.
Por isso, entender como essa tecnologia funciona, em sua totalidade, é fundamental para obter sucesso no mercado. Hoje, vamos mostrar como é possível estabelecer um atendimento ainda mais profissional, utilizando a versão mais completa do mensageiro: o WhatsApp API.
Portanto, já clica no link para salvar o conteúdo. Vem com a gente e descubra funcionalidades extras que vão alavancar a sua marca.
O que é o WhatsApp API?
Antes de tudo, você precisa saber que o WhatsApp API (também conhecido como WhatsApp Business API, WhatsApp Comercial ou WABA) não é tão novo quanto se imagina. Afinal, ele chegou ao mercado em 1º de agosto de 2018. O principal intuito, dessa versão, é suprir as necessidades das médias e grandes empresas que possuem altos volumes de atendimento.
Ele se diferencia do WhatsApp Pessoal e do WhatsApp Business, por apresentar recursos extras que facilitam o relacionamento com a base de contatos. Entre eles, a possibilidade de automatizar conversas por meio de chatbots.
Mas, as diferenças não param por aí. Fizemos uma tabela comparativa para você entender melhor as principais características de cada um. Veja!
Em suma, pode-se dizer que o WhatsApp API é uma ótima opção para as marcas que desejam estabelecer uma conversação mais intensa com seus consumidores e fazer do atendimento um diferencial competitivo.
Mas, como o WhatsApp Business API funciona?
Essa versão, funciona por meio de uma API. Em outras palavras, uma interface de programação que possibilita a troca de dados entre sistemas.
A partir dela, é possível fazer a integração do aplicativo com diversos outros softwares, tais como: CRM, plataforma omnichannel, sistemas de cobranças etc.
É, exatamente, por isso que ao utilizar o WhatsApp comercial, as empresas conseguem ter um atendimento muito mais estruturado e dinâmico.
Além disso, existem outras funcionalidades que potencializam esse modelo. Conheça cada uma delas!
Mensagens de HSM
Este recurso permite o disparo de mensagens em massa para uma base de contatos específica. Com ele, é possível incluir botões de respostas rápidas, adicionar links para o site da empresa ou para efetuar uma ligação, e deixar as conversas mais interativas.
Quantidade ilimitada de atendentes no mesmo número
Sua equipe inteira pode trabalhar e atender à vários clientes, simultaneamente, utilizando um único número de WhatsApp.
Automatização de mensagens
Por meio de um bot, é possível automatizar as conversas. O robô pode, por exemplo, responder às dúvidas frequentes, capturar leads, fazer triagens de currículos, emitir boletos etc. Tudo isso, sem ter a necessidade de intervenção humana. Ou seja, é mais agilidade no atendimento.
Integração com outros canais
Como foi dito anteriormente, você consegue integrar a API do WhatsApp Business à outros sistemas e canais. Sem contar que, pode potencializar o seu app, fazendo a integração com o ChatGPT.
Relatórios personalizados
Com essa versão, é possível, também, mensurar a qualidade dos atendimentos prestados, a partir de relatórios. Você consegue ter acesso à diversos dados, tais como taxa de entrega das mensagens, quantidade de mensagens lidas, histórico das conversas, entre outros.
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Por que considerar o WhatsApp oficial nas suas estratégias? 7 motivos
Como você pode perceber, o que não faltam são bons recursos no WhatsApp API. Listamos, também, os GANHOS que a sua empresa passa a ter, ao utilizá-lo no dia a dia. Confira!
1- Relacionamento mais humano e próximo dos consumidores
Como você viu, no início deste conteúdo, o WhatsApp é o aplicativo mais popular do Brasil. Sendo assim, ao estabelecer uma comunicação no app, você gera mais empatia com seus consumidores e “quebra” a barreira da burocracia.
2- Redução de risco de bloqueio no aplicativo
É comum encontrar no mercado, versões alternativas do WhatsApp API. Porém, é preciso ter cuidado. Ao usar um modelo não oficial, a sua empresa pode ter o número banido ou bloqueado, por exemplo.
Então, para evitar esse e outros tipos de transtornos, é melhor optar pela API oficial. Além de ter mais garantias, ela vale muito a pena, pelas funcionalidades oferecidas.
3- Dados mais protegidos
Com a API, os dados da sua empresa e dos seus clientes ficam mais protegidos. Desse modo, você tem menos chances de ter problemas com vazamentos de informações confidenciais e com a LGPD.
4- Mais confiança no mercado
Ao aderir a essa versão do app, você pode obter o selo de autenticação do WhatsApp e transmitir mais confiança e profissionalismo para os clientes e para o mercado. Afinal, quando o consumidor for entrar em contato, ele terá certeza de que estará falando com um conta oficial.
5- Atendimento híbrido
A sua empresa pode ficar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com a ajuda de um chatbot. E, também, pode oferecer transbordo para atendimento humano, sempre que for necessário. Ou seja, o seu público pode ser atendido de duas formas.
6- Marketing Conversacional
Devido à quantidade de funcionalidades fornecidas, é possível fomentar, ainda mais, o marketing conversacional no seu negócio. Você pode criar diversas ações no aplicativo, com o intuito de gerar mais conversas e engajamento entre os usuários.
7- Utilização do número antigo
Se a sua marca já possui um número de telefone consolidado, mesmo que fixo ou 0800, é possível aproveitá-lo para criar uma conta comercial no WhatsApp API. Assim, os clientes e leads, não precisarão usar novos números para falar com a sua empresa. Bem legal, né?
Como ter acesso a uma conta comercial?
Para obter a conta oficial do WhatsApp API, você pode contar com o apoio da Ligo. Aqui, nós ajudamos você a profissionalizar a sua comunicação no aplicativo mais popular do Brasil, de forma descomplicada.
Além disso, contamos com uma plataforma completa para te auxiliar em outras frentes de atendimento.
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