Já pensou em iniciar a conversa com seu cliente via WhatsApp e continuar a interação pelo Webchat, mantendo o mesmo ambiente? Parece interessante, não é? Neste blog post, vamos te mostrar como isso é possível. Acompanhe!
A nova cobrança do WhatsApp, estabelecida pela Meta, traz uma mudança importante para empresas que utilizam o WhatsApp Business API: a forma de contabilizar os custos das mensagens de serviço.
A partir de outubro de 2026, cada mensagem enviada pela empresa dentro da janela de atendimento de 24 horas passará a ter cobrança individual. Sendo assim, quanto mais mensagens você enviar, mais caro tende a ficar o atendimento do seu negócio.
E o que fazer diante desse cenário? Primeiramente, é preciso revisar os fluxos de interação e identificar oportunidades para reduzir mensagens desnecessárias. Mas, além disso, é necessário buscar canais alternativos para serem utilizados em conjunto com o WhatsApp e ajudar a reduzir custos.
É nesse contexto que entra o Chat Redirect. Uma ferramenta, desenvolvida pela Ligo, que transfere a conversa do WhatsApp para o Webchat, sem interromper a jornada do cliente e, praticamente, sem sair do canal principal.
Quer saber mais detalhes? Então, vem com a gente e saiba tudo sobre essa nova feature!
Afinal, o que é o Chat Redirect?
O Chat Redirect é um recurso que combina dois potentes canais de contato em uma só jornada. A proposta é simples: enquanto o WhatsApp continua sendo o ponto de partida das interações, o Webchat entra para conduzir o atendimento de forma mais completa.
Na prática, o fluxo acontece da seguinte maneira. Veja!
1. O cliente inicia a conversa pelo WhatsApp
O atendimento começa normalmente no WhatsApp, utilizando os fluxos, automações ou agentes disponíveis no canal.
2. O cliente recebe a opção de continuar pelo Webchat
Em determinado momento da jornada, a empresa pode apresentar uma opção para que o cliente continue o atendimento pelo Webchat.
Veja o exemplo abaixo!
3. O Webchat é aberto sobre a interface do WhatsApp
Ao clicar no botão, uma nova interface é aberta no navegador interno do WhatsApp. Dessa forma, o cliente não precisa sair do ambiente em que já está interagindo nem procurar outro canal para continuar o atendimento.
Veja o exemplo abaixo!
4. A conversa continua pelo Webchat
A partir daí, o atendimento segue pelo Webchat da empresa, permitindo uma experiência com mais possibilidades de personalização e interação.
Para o cliente, é como se nada tivesse mudado. Ele continua no WhatsApp, sem precisar instalar outro aplicativo, abrir uma nova página por conta própria ou repetir o que já informou. Para a empresa, esse processo significa mais economia!
Principais características do Chat Redirect
Para você entender melhor, listamos as principais características dessa ferramenta. Olha só o que torna ela tão estratégica.
1. Histórico e contexto preservados
Ao ser transferido do WhatsApp para o Webchat todo o histórico da conversa fica disponível de forma centralizada, reunindo as interações realizadas no WhatsApp e no Webchat.
- As mensagens enviadas pelo WhatsApp continuam acessíveis no Webchat.
- A operação consegue consultar o atendimento completo em um só lugar.
- O cliente retoma a conversa de onde parou, sem precisar repetir informações.
2. Transição simples entre canais
A transferência entre WhatsApp e Webchat acontece de maneira prática, sem exigir cadastros adicionais ou interromper a experiência do cliente.
- A mudança de canal pode ser feita por um clique ou link.
- O WhatsApp continua sendo o ponto de partida e referência para o cliente.
- A conversa pode transitar entre os dois canais várias vezes durante o mesmo atendimento.
3. Recursos ampliados de atendimento
Ao migrar para o Webchat, o cliente pode acessar funcionalidades específicas que complementam a experiência do WhatsApp.
- Preenchimento de formulários.
- Envio de arquivos.
- Acesso ao atendimento humano diretamente pelo Webchat.
Além disso, no Webchat, a empresa pode personalizar a janela de atendimento com a identidade da marca, como cores, logo e tipografia padrão.
Benefícios de adotar o Chat Redirect na jornada de atendimento
Conheça agora os benefícios que essa ferramenta proporciona para as empresas.
Reduz os custos de mensagens no WhatsApp
Ao direcionar determinadas etapas para o Webchat, a empresa pode reduzir a necessidade de realizar toda a interação por meio de mensagens no WhatsApp. Em jornadas que exigem muitas trocas de mensagens, essa estratégia pode ajudar a controlar o volume enviado pelo canal e, consequentemente, otimizar os custos da operação.
Mantém o cliente em uma “experiência familiar”
Uma mudança de canal não precisa significar uma ruptura na jornada. Com o Chat Redirect, o cliente inicia o atendimento no WhatsApp e, ao acessar o Webchat, uma nova interface é aberta sobre a conversa.
Dessa forma, ele continua tendo uma “experiência familiar” (ou seja, em um canal que já está acostumado) e não precisa fechar o atendimento, procurar outro site ou iniciar uma nova conversa para dar continuidade à solicitação.
Organiza melhor a operação
Nem toda demanda precisa ser resolvida da mesma maneira. Algumas interações são rápidas e objetivas, enquanto outras exigem mais etapas, informações ou recursos.
Ao combinar WhatsApp e Webchat, a empresa consegue definir qual ambiente é mais adequado para cada momento da jornada. Isso ajuda a estruturar melhor os fluxos, distribuir as interações e evitar que o WhatsApp seja utilizado para todas as etapas do atendimento.
Oferece uma interface própria de atendimento
O Webchat também amplia as possibilidades de personalização da experiência. Diferentemente de uma conversa baseada exclusivamente em mensagens, a empresa pode estruturar uma interface própria para apresentar informações, opções e etapas do atendimento de maneira mais organizada.
Isso é especialmente útil em jornadas que exigem mais espaço para interação, como consultas, solicitações, formulários, seleção de opções ou processos com várias etapas.
Afinal, em quais situações o Chat Redirect pode ser utilizado?
A estratégia pode fazer sentido principalmente em jornadas que envolvem muitas etapas. Veja alguns exemplos!
- Segunda via de documentos: o cliente inicia a solicitação pelo WhatsApp e continua o processo no Webchat.
- Consultas e serviços: jornadas que exigem seleção de opções, preenchimento de informações ou apresentação de diferentes dados.
- Atendimento financeiro: simulações, consultas e outras operações que podem se beneficiar de uma interface mais estruturada.
- Suporte: situações em que é necessário apresentar mais informações ou conduzir o cliente por diferentes etapas.
- Jornadas de compra: apresentação de produtos, escolha de opções e outras etapas que podem ganhar uma experiência mais visual.
Dica! 💡O ponto principal é identificar quais etapas da jornada realmente precisam acontecer no WhatsApp e quais podem ser realizadas de maneira mais eficiente no Webchat.
WhatsApp + Webchat: um mundo de possibilidades
A nova cobrança do WhatsApp traz uma oportunidade para repensar a forma como sua empresa estrutura os atendimentos. Nem toda interação precisa acontecer por meio de uma sequência de mensagens, e nem todo cliente precisa percorrer o mesmo caminho.
Com o Chat Redirect sua empresa pode combinar a praticidade do WhatsApp com os recursos do Webchat, escolhendo o formato mais adequado para cada necessidade.
O resultado é uma operação mais flexível, com novas possibilidades para equilibrar experiência do cliente, eficiência e custos de mensageria.
O que acha de ver na prática essa ferramenta funcionando? Fale com um especialista da Ligo e agende uma demonstração agora mesmo!
Leia também:
- Conversão no WhatsApp: como aumentar as vendas pelo canal?
- Como conectar o ChatGPT no WhatsApp?
- Nova cobrança da Meta: como evitar loops entre bots no WhatsApp?
Ainda tem dúvidas sobre o Chat Redirect? Confira mais informações!
1. O cliente precisa abrir um novo aplicativo para migrar para o Webchat no WhatsApp chat?
Não. A transferência é feita por meio de um link ou clique, sem necessidade de cadastro adicional. O histórico e as informações do atendimento são preservados.
2. Quais são as vantagens do Chat Redirect?
A solução permite centralizar o histórico das conversas, facilitar a transferência entre canais e utilizar recursos do Webchat, como formulários, envio de arquivos e atendimento humano. Além disso, garante a continuidade da jornada do usuário de forma fluída.
3. É possível voltar para o WhatsApp após acessar o Webchat?
Sim. O atendimento pode transitar entre o WhatsApp e o Webchat várias vezes, mantendo a continuidade da experiência do cliente.
4. Como aderir ao Chat Redirect?
É bem fácil. Basta ter uma conta do WhatsApp Business API e acionar a equipe da Ligo para integrar o Chat Redirect na sua conta.
