TOPdesk potencializa soluções de suporte, por meio do Ligo Partners

Saiba como a TOPdesk agregou valor aos serviços, que já comercializava no mercado, por meio de uma parceria com a Ligo.

Sobre 

Há duas décadas, em meio a desafios que existem até hoje em equipes de TI, o CEO Wolter Smit e o co-fundador da TOPdesk, Frank Droogsma, embarcaram em uma jornada que mudaria a vida de muitos profissionais. Eles queriam algo diferente: um software inovador e amigável, capaz de gerir processos, minimizar problemas e trazer qualidade de vida para as rotinas de trabalho.   

Assim, desenvolveram a TOPdesk! Uma plataforma completa de Service Desk para ITSM e ESM, que tinha como objetivo simplificar, aprimorar e elevar a inteligência dos serviços empresariais.  

O sucesso foi tão grande que, com o passar do tempo, a TOPdesk se tornou referência em soluções de TI. Atualmente, ela possui mais de 900 colaboradores espalhados pelo mundo e conta com uma equipe de especialistas, altamente qualificados, para fazer a diferença em empresas que buscam gerenciar seus serviços com total eficiência. 

Desafio da TOPdesk

A TOPdesk sempre buscou descomplicar a comunicação para que as empresas pudessem trabalhar de forma mais colaborativa. Sendo assim, criou uma única plataforma de contato, com diversos recursos, para que as organizações tivessem a possibilidade de:  

• compartilhar seus serviços; 
• verificar o status de chamados; 
• padronizar os atendimentos internos; 
• acessar relatórios e muito mais.

Além disso, para tornar esse processo ainda mais fluido, a TOPdesk disponibilizou a opção de integração com diversas outras ferramentas digitais. Contudo, ao longo dos anos, eles observaram que alguns clientes sentiam falta de ter a opção de conectar a plataforma a canais de comunicação específicos, como: WebChat e WhatsApp. 

Para atender essa demanda, a equipe começou a pesquisar por soluções que poderiam ser aderentes àquela necessidade. Foi então que encontraram a Ligo. 

Solução Ligo

Desse modo, por meio do Ligo Partners, a TOPdesk estabeleceu uma parceria no modelo ISV integradores. Ou seja, passou a utilizar o Módulo Bot da Plataforma Ligo, e o  WhatsApp API integrados ao sistema que já comercializava no mercado.   

Com a junção desses serviços à plataforma TOPdesk, foi possível disponibilizar mais opções para o público potencializar os atendimentos.  

Hoje, por exemplo, os clientes da TOPdesk conseguem utilizar um chatbot acoplado ao software da marca para realizar abertura e consulta de chamados, aprovar solicitações, acessar a base de conhecimento, entre outros. 

Além disso, é possível acionar o WhatsApp API para disparar e automatizar mensagens de HSM com lembretes, orientações e atualizações sobre o status dos chamados, sempre que precisar. Bem legal, né? 

Resultados alcançados

Uma das grandes vantagens dessa parceria é que a TOPdesk passou a agregar mais valor aos serviços oferecidos, além de mais opções para o seu cliente final. 

Agora, o público da TOPdesk tem acesso a uma solução omnichannel de verdade. Isso, sem dúvidas, irá tornar o atendimento dos usuários do software ainda mais rápido e prático. Afinal, será possível realizar uma solicitação no próprio celular, acionando o bot. Sem contar que a comunicação ficará mais empática, uma vez que o cliente da TOPdesk terá a opção de utilizar o aplicativo mais popular do país, para entrar em contato com a sua base de contatos. 

Esse foi, apenas, o primeiro passo que a TOPdesk deu, para melhorar ainda mais a experiência dos seus clientes. Além desses recursos implementados, a empresa continua estudando outras formas de atender às necessidades dos seus consumidores.  

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