O Discador DS permite a integração de chamadas automáticas ao Omni, otimizando o recebimento e a gestão de ligações em campanhas e operações de atendimento.
Passos para configuração
1. Configuração na Organização
- Acesse o menu Empresas e selecione a organização desejada.
- Preencha os parâmetros obrigatórios:
- Chave do discador
- Servidor do discador
- Servidor WebRTC
- Esses dados devem ser fornecidos pela equipe responsável pelo discador.
2. Configuração no Usuário
- No cadastro de cada usuário que utilizará o Discador, ative a opção Utilizar discador.
- Preencha:
- Usuário do Discador
- Senha do Discador
- Os dados devem ser idênticos aos cadastrados no sistema do discador.
3. Configuração do Serviço com AGV
- Se houver um AGV de transferência, cadastre um Serviço no Omni com o ramal do AGV como identificador para receber transferências.
4. Cadastro de Pausas
- Cadastre as pausas no Omni com a mesma nomenclatura usada no discador.
- Preencha corretamente o campo ID Status conforme o cadastro no discador.
5. Finalização
- Após todas as configurações, deslogue e logue novamente no sistema para ativar a integração.
- O Discador DS estará pronto para operar, gerando mailings e integrando chamadas ao Omni.
