Garanta chamadas seguras! Entenda como a tecnologia Stir Shaken pode ser utilizada a favor da sua marca. Saiba como implementá-la e fique em dia com as normas da Anatel.
A Anatel tem avançado na regulamentação do setor de telecomunicações para combater chamadas fraudulentas e o uso indevido de numerações. Uma das principais iniciativas nesse sentido é a implementação da tecnologia Stir Shaken. Um conjunto de protocolos que garante a autenticidade das chamadas telefônicas e reduz a prática de spoofing (quando números falsos são utilizados para enganar usuários).
Se sua empresa opera com chamadas telefônicas, entender e implementar o Stir Shaken é essencial para garantir conformidade com as normas da Anatel e manter a credibilidade junto aos clientes.
Continue acompanhando esse blog post e saiba como se preparar para essa adaptação.
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O que é o Stir Shaken?
O Stir (Secure Telephony Identity Revisited) e o Shaken (Signature-based Handling of Asserted Information Using Tokens) formam um conjunto de protocolos que adicionam um “selo digital” às chamadas, permitindo que operadoras validem sua autenticidade. Esse processo evita que chamadas falsas ou indevidas cheguem ao destinatário, promovendo mais transparência e segurança.
👉Mas, como funciona?
Quando a empresa realiza a chamada, a operadora de origem verifica se o número realmente pertence a ela. Se for um número legítimo, uma assinatura digital é gerada e anexada à ligação.
Após isso, a operadora de origem encaminha a chamada para o destinatário. Então, o provedor de telefonia do receptor pode analisar se aquela chamada é autêntica, a partir dessa assinatura digital.
Mas, quais os benefícios da tecnologia Stir Shaken?
Listamos os principais benefícios que o protocolo Stir Shaken proporciona. Então, confira!
Redução de chamadas fraudulentas
Como já foi mencionado no início desse conteúdo, o Stir Shaken impede que golpistas utilizem técnicas de spoofing, que mascaram números de telefone, para enganar usuários. Isso reduz golpes, como falsas cobranças e tentativas de phishing (crime cibernético que rouba dados pessoais).
Maior confiabilidade das chamadas
Com a autenticação da identidade do chamador, os usuários podem confiar mais nas ligações recebidas, melhorando a experiência de atendimento e comunicação.
Menos bloqueios indevidos
As chamadas legítimas das empresas têm menos chances de serem identificadas como spam e bloqueadas, garantindo que a comunicação com clientes ocorra sem interrupções.
Conformidade com normas regulatórias
A adoção do Stir Shaken ajuda as empresas a se adequarem às exigências da Anatel, evitando penalidades e restrições no uso de serviços telefônicos.
Afinal, como implementar o Stir Shaken na sua operação?
Para implementar o Stir Shaken na operação da sua empresa, é preciso seguir alguns procedimentos. Por isso, o primeiro passo que você deve adotar é verificar se a infraestrutura do seu sistema de telefonia já está preparada para suportar esse protocolo. Pode haver necessidade de atualizações de software e treinamentos.
A tecnologia da Ligo já está integrada com os grandes telecoms regulamentados, o que significa que sua operação pode contar com uma solução pronta para oferecer mais segurança e confiabilidade nas ligações.
Nosso Discador Automático de Chamadas, por exemplo, permite que sua empresa realize chamadas em larga escala com alta eficiência, garantindo que suas ligações cheguem ao destino sem comprometer a entregabilidade. Além disso, nosso Voicebot opera um ambiente seguro, proporcionando interações inteligentes e eficazes para os seus clientes.
Portanto, caso você queira saber mais detalhes, fale com um dos nossos especialistas, agora mesmo.
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