Connect BPO eleva faturamento de rede de varejo em 80%, com Ligo Omni

Saiba como a Connect BPO conseguiu ampliar o atendimento e a receita do seu principal cliente, por meio do Ligo Omni.

A Connect BPO é uma empresa especializada em contact center que visa entregar soluções para otimizar operações de SAC, pré-vendas, pós-vendas, customer success, backoffice, onboarding e relacionamento com clientes.

A marca iniciou as suas atividades no final do primeiro semestre de 2020 e opera na cidade de Palhoça, em Santa Catarina (SC).

Visando trabalhar de forma ágil e dinâmica, está sempre em busca de novas tecnologias para impulsionar os serviços oferecidos.

Desafio da Connect BPO

O desafio da Connect BPO surgiu quando o seu principal cliente, do ramo varejista, sentiu a necessidade de contar com uma plataforma que pudesse suprir as demandas de atendimentos ativos e receptivos da marca.

Na época, a equipe de atendimento dessa rede de varejo, utilizava três logins diferentes para conseguir dar andamento nos processos, além de mais de uma ferramenta para executar esse trabalho. O que acabava impactando no tempo médio de operação e comprometendo a prestação dos serviços.

Portanto, a Connect BPO tinha a missão de encontrar no mercado um software de atendimento completo, que oferecesse opções de canais de voz mais eficazes, bem como permitisse um gerenciamento de contatos mais eficaz.

Solução Ligo

Após algumas pesquisas, a empresa encontrou a Plataforma Ligo e notou que ela poderia ser a melhor opção. Afinal, ao implementá-la seria possível:

• desenvolver uma estratégia para realização dos atendimentos ativos e receptivos;
• fazer a gestão de todos os canais de contato da marca varejista (voz, e-mail etc) em uma só tela;
• ter acesso ao histórico das conversas de cada cliente, independente do canal utilizado (inclusive telefone);
• entre outras atividades.

Resultados alcançados

Pouco tempo após a implementação do software da Ligo, a Connect BPO conseguiu manter o Acordo de Nível de Serviço (SLA) acima do previsto, registrando um aumento de 20% na taxa de contato da empresa.

Os resultados positivos, também foram perceptíveis durante os eventos realizados pela rede de varejo. Foi possível alocar um profissional que atuava somente no atendimento ativo para o receptivo.

Outra conquista importante com o uso do Ligo Omni foi a ampliação do atendimento ao cliente em horários alternativos.

Enfim, após a implantação da solução, o faturamento do principal cliente da Connect BPO registrou um aumento de mais de 80%. Ou seja, um ganho significativo que impactou nos resultados da empresa como um todo.

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