A Lira é a inteligência artificial generativa do Omni, desenvolvida para otimizar rotinas de trabalho, extrair insights de documentos e responder dúvidas com base em FAQs e documentações internas. Ela vai além das IAs tradicionais, interpretando e analisando conteúdos para apoiar empresas de forma prática e eficiente.
Como ativar a Lira
- Entre em contato com seu CS para ajustar as condições comerciais e processos no sistema de Billings.
- O CS abrirá um chamado para o Omni, informando a organização e os usuários que terão acesso ao módulo.
- Após a ativação, será criado um perfil de permissão exclusivo para a Lira, que pode ser atribuído a outros usuários.
Como configurar a Lira
- Acesse o menu Prompt da Lira para gerenciar arquivos e URLs que serão usados como base de conhecimento.
- É possível inserir até 5 arquivos ou URLs (como FAQs, documentações ou arquivos de texto).
- Para remover dados, basta clicar no ícone de lixeira; a exclusão será processada em alguns minutos.
Como testar e usar a Lira
- Após o processamento dos dados, utilize o botão “Testar” para validar o funcionamento.
- Durante um atendimento, acesse o menu lateral direito, clique em “Lira” e digite sua pergunta. A resposta será gerada rapidamente com base nos dados cadastrados.
Monitoramento e relatórios
- No menu Lira > Relatório, filtre por protocolo, data, usuário e serviço para acompanhar o uso e o consumo de tokens.
- É possível visualizar detalhes das mensagens e o histórico de interações.
Boas práticas para arquivos de treinamento
- Estruture o conteúdo de forma clara, detalhada e contextualizada.
- Evite incluir regras de negócio já gerenciadas pela IA.
- Prefira textos explicativos e contínuos, em vez de perguntas e respostas isoladas.
- Enriqueça o conteúdo com exemplos, contexto, detalhes técnicos e analogias.
- Organize o material com subtítulos e tópicos, mantendo uma hierarquia lógica.
- Revise e atualize periodicamente os arquivos para garantir informações relevantes e atuais.
