Reinvente a forma como você se relaciona com seus clientes. Descubra como a Plataforma de Atendimento Ligo pode ajudar a sua empresa a promover interações mais dinâmicas com a sua base de contatos.
Oferecer uma comunicação eficiente é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Afinal, por meio dela é possível criar diversas campanhas estratégicas para atrair, engajar, converter e reter o público.
Porém, nem sempre é fácil gerenciar todas as interações e ter um processo de atendimento funcionando de forma fluida. Diversos empecilhos podem prejudicar a jornada de engajamento do cliente. Por isso, investir em boas ferramentas digitais é fundamental.
No blog post de hoje, vamos mostrar como a Plataforma Ligo pode auxiliar as empresas em diversas etapas e ajudar a resolver problemas de atendimento específicos, de um jeito simples e prático.
Acompanhe!😉
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O que é a Plataforma de Atendimento Ligo?
A Plataforma de Atendimento Ligo é a solução ideal para as empresas aprimorarem o relacionamento com clientes e leads no ambiente on-line.
Ela se destaca das demais soluções do mercado, por apresentar uma interface intuitiva e low code. Além disso, ela disponibiliza diversos módulos para potencializar diferentes fases do atendimento, englobando recursos de texto, voz e Inteligência Artificial (IA) avançada.
Conheça cada um deles!
- Ligo Journeys –permite a criação de jornadas de atendimento integradas, utilizando diferentes mídias (e-mail, HSM, SMS etc) em uma única régua de comunicação.
- Ligo Dialer – realiza a discagem telefônica de forma automática, aumentando a produtividade dos agentes e mantendo as chamadas sob controle.
- Ligo IVR – uma URA inteligente com manutenção facilitada e baixo custo de desenvolvimento. Possui funções avançadas, como TTS neural e integração com IA Generativa para leitura de documentos.
- Ligo Bots – permite a criação de bots de texto e voz, de forma rápida e intuitiva, utilizando IA e recursos que deixam as conversas muito mais dinâmicas.
- Ligo Omni – centraliza a comunicação em uma só tela e possibilita a personalização de campanhas, de acordo com a carteira de clientes.
Enfim, o que não faltam são recursos! Veja, agora, como a sua marca pode utilizar cada um desses módulos, de forma inteligente.
Quais problemas a Ligo resolve?
Saiba tudo o que é possível resolver com a Plataforma de Atendimento Ligo.
1- Jornadas de compra incompletas
Muitas empresas enfrentam desafios para identificar e resolver lacunas na jornada de atendimento ao cliente. Esses gaps podem comprometer a experiência do consumidor e reduzir as chances de conversão.
Mas, com a Plataforma Ligo é possível automatizar várias etapas do processo de compra e criar abordagens multimídias, utilizando diversos canais como e-mail, HSM, SMS etc. em uma mesma régua de comunicação.Dessa forma, você consegue gerar engajamento de maneira recorrente e eficaz. Saiba mais detalhes aqui!
2- Períodos de atendimentos restritos
Com a Plataforma Ligo, você não perde clientes por falta de atendimento. Isso mesmo! Ao adotar chatbots é possível ficar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ou seja, você consegue atender mais clientes, sem precisar contratar mais pessoas.
Além disso, ao disponibilizar atendimento fora do horário comercial, você expande a sua presença digital, já que abre caminho para atender um novo público: o da madrugada.
3- Falta de integração entre os canais de contato
Atender por múltiplos canais não é mais uma tendência; é uma obrigação legal. As novas regras do SAC exigem que as empresas ofereçam atendimento ao consumidor por telefone e, no mínimo, por mais um canal. Tudo de maneira integrada. Por isso, ter uma ferramenta digital para atender esse tipo de exigência, é fundamental.
Com a Ligo, isso é possível. Por meio do Módulo Omni, por exemplo, o agente de atendimento consegue migrar de mídia sempre que o cliente solicitar, em uma única tela. Ou seja, se um usuário estiver falando por telefone e quiser continuar a interação por WhatsApp, basta o atendente encerrar a interação em um canal e iniciar em outro.
Toda a comunicação pode ser centralizada, independente da mídia utilizada.
4- Relatórios falhos e imprecisos
De nada adianta ter uma ótima estratégia de atendimento e vendas, se você não consegue mensurar os resultados das ações! Por isso, é essencial ter acesso a ferramentas de acompanhamento completas e que, realmente, ajudem no dia a dia de trabalho.
Com a Ligo você consegue gerenciar métricas importantes e acompanhar as operações de atendimento com mais precisão. Ou seja, é possível ter uma visão 360º e detectar oportunidades de melhorias em cada ação executada.
👉Leia também: 10 indicadores de atendimento essenciais para sua empresa
5- Baixa produtividade nas equipes
A Plataforma Ligo possui diversas funções para melhorar a performance das operações de atendimento.
É possível, por exemplo, configurar o número máximo de atendimentos abertos que cada operador pode ter, simultaneamente. Dessa forma, você consegue ter um controle maior dos fluxos de interação.
Além disso, é possível monitorar cada atendimento em tempo real e acompanhar as conversas entre os agentes e os clientes, sem que eles percebam. Isso ajuda a corrigir direcionamentos equivocados e contornar situações delicadas.
Dentre as opções disponíveis, destacam-se: acompanhamento da conversa sem interação; escuta da ligação e conversa com o atendente, sem que o cliente ouça (sussurro) e participação na conversa e interação com o cliente.
6- Falta de segurança dos dados
Um dos maiores desafios das organizações é assegurar a proteção dos dados. Por isso, ao escolher uma plataforma de atendimento digital, é essencial checar se ela está alinhada às exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
A Ligo oferece diversas funcionalidades que ajudam as empresas a protegerem as informações de maneira eficiente. Além disso, sua qualidade e confiabilidade são comprovadas por grandes instituições do setor financeiro, que confiam na plataforma para gerenciar suas operações com segurança e excelência.
7- Abandono de carrinhos de compras
Existem diversos fatores que podem levar os clientes a abandonarem os carrinhos de compras no e-commerce. Entre eles, destacam-se: alto valor do frete; cadastros complexos e demorados; falta de segurança no site; falhas técnicas e instabilidade; dificuldades para finalizar a compra, entre outros. No entanto, ao adotar boas ferramentas digitais, esse empecilhos podem ser resolvidos.
Com a Plataforma Ligo, você consegue, por exemplo, utilizar um chatbot para apoiar nas vendas, oferecendo atendimento consultivo aos clientes, enviando lembretes de “sacola esquecida”, mensagens com promoções e muito mais.
8- Pouco engajamento
Mais do que um indicador de eficácia nas ações de comunicação, o engajamento reflete a satisfação do consumidor com a marca, além da autoridade e credibilidade que a empresa construiu em seu segmento.
Com a Plataforma Ligo, sua empresa pode levar o engajamento ao próximo nível, marcando presença em múltiplos canais de atendimento e priorizando a qualidade das interações. Assim, você fortalece vínculos com o público e amplia a relevância da sua marca no mercado.
9- Número de WhatsApp não oficial
Usar um número de WhatsApp não oficial pode trazer vários prejuízos para o seu negócio. Além de correr o risco de ter o número banido/bloqueado, você pode acabar com a reputação da sua marca. Por isso, investir em uma conta profissional é fundamental.
A Ligo possui a expertise necessária para te ajudar na aquisição e na configuração de números oficiais de WhatsApp Business API, em todas as etapas. Ou seja, da verificação da página da empresa, no Meta Business , a solicitação de aprovação de templates de mensagens em massa (HSM).
👉Leia também: Tudo sobre WhatsApp Business API
10- Falta de personalização das conversas
Quanto mais personalizada for a comunicação, mais próximo o cliente se sentirá da marca. Respostas genéricas ou pouco específicas podem transmitir uma sensação de descaso, prejudicando a construção de uma relação de confiança e lealdade.
Com a Plataforma Ligo, sua empresa pode criar interações contextualizadas, em escala, utilizando a Inteligência Artificial . O que faz toda a diferença.
Enfim, como você pode notar, a Ligo possui os recursos necessários para ajudar você a elaborar uma estratégia de atendimento integrada e surpreendente para os seus clientes.
O que acha de agendar uma demonstração gratuita, e sem compromisso, com um dos nossos especialistas para ver como a nossa Plataforma funciona na prática?
Chega de perder tempo com problemas recorrentes. Facilite a comunicação e crie relações mais sólidas com a sua base de contatos. Comece, hoje mesmo!
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