Existem diversos recursos extras que podem intensificar o atendimento via WhatsApp. Quer saber quais são eles? Continue acompanhando este conteúdo!
Elaborar boas estratégias para potencializar o atendimento via WhatsApp é fundamental. Afinal, o aplicativo é o mais utilizado entre os brasileiros. Segundo a pesquisa Panorama Mobile Times, 98% dos brasileiros possuem o app instalado em seus smartphones.
Além disso, 79% dos entrevistados disseram que utilizam essa ferramenta para se comunicarem com as empresas. Seja para tirar dúvidas, receber suporte técnico, realizar uma compra etc; o fato é que o WhatsApp tornou-se um importante canal de contato.
Por isso, conhecer todas as funcionalidades presentes nesse aplicativo, é primordial para aquelas marcas que desejam alavancar seus resultados. Se esse é o seu caso, continue acompanhando nosso conteúdo e se surpreenda com todas as possibilidades do app verdinho.
Atendimento via WhatsApp: conhecendo as versões existentes
Primeiramente, você precisa entender que existem três tipos de contas no aplicativo. Sendo que, cada uma delas, é destinada a uma finalidade específica. Então, já separa o bloquinho para anotar.
1) WhatsApp pessoal
É o famoso aplicativo pessoal de mensagens que se tornou referência na comunicação instantânea . Aliás, é a versão que todo mundo possui. Por meio dele é possível enviar áudios, vídeos, fotos, textos, GIFs etc.
Para usar esse tipo de conta, basta fazer o download do aplicativo no celular e pronto. Vale lembrar, que essa versão é de uso pessoal. Portanto, não é indicado para empresas, ok?
2) WhatsApp Business
O WhatsApp Business foi lançado em 2018, especialmente, para as micro e pequenas empresas. Porém, em menos de um ano ele já possuía 5 milhões de usuários cadastrados. Ao contrário da versão anterior, esse modelo possui recursos extras voltados para o segmento comercial, tais como: catálogos, opções de pagamentos, horário de funcionamento, entre outros.
Contudo, ele apresenta algumas limitações e não permite, por exemplo, que a empresa escale a comunicação. Além disso, todo o trabalho de atendimento ao público deve ser feito de forma manual, já que não é possível realizar automações.
3) WhatsApp Business API
Com o objetivo de atender as demandas do mercado, foi lançado o WhatsApp Business API. A solução mais profissional para o atendimento digital . Por meio dele é possível conectar o aplicativo a outros sistemas e atingir muito mais pessoas.
Do mesmo modo, essa versão possui funcionalidades únicas que facilitam o gerenciamento das operações no dia a dia.
Para você ter uma ideia, com o WhatsApp Business API é possível acessar o histórico das conversas, checar relatórios, utilizar um mesmo número para vários atendentes de forma simultânea e muito mais. Em outras palavras, ele é o modelo ideal para tornar o seu atendimento mais assertivo. É sobre ele que vamos falar agora!
Como começar o atendimento via WhatsApp API ?
O atendimento via WhatsApp Business API pode ser um excelente diferencial para o seu negócio . Contudo, é crucial fazer um bom planejamento e evitar o mau uso da ferramenta. Afinal, caso contrário, você pode acabar sendo bloqueado. Por isso, listamos três passos básicos, para você adotar, antes de começar a incluir o WhatsApp profissional nas suas estratégias comerciais. Olha só!
Passo 1 – Estabeleça o seu objetivo
Antes de tudo, defina um objetivo para o seu atendimento . Afinal, que tipo de comunicação você deseja estabelecer no aplicativo? Ele será utilizado para vendas, tirar dúvidas, suporte, qualificação de leads, rastreio e acompanhamento de pedidos…Enfim, esse é o primeiro ponto a se considerar!
Passo 2 – Calcule o tamanho da sua base de contatos
Feito isso, é importante você ter em mente a quantidade de pessoas que deseja atingir. Aliás, é preciso verificar se você já tem uma base de dados qualificada. Dessa forma, será mais fácil ter um planejamento eficaz.
Passo 3 – Otimize um fluxo de atendimento
Por fim, você deve pensar no perfil dos seus clientes para começar a elaborar um fluxo de atendimento engajado. Em suma, você deve oferecer respostas rápidas e objetivas para satisfazer as necessidades do seu público, ok?
10 dicas para um atendimento eficiente via WhatsApp Business API
Para ajudar você a montar a sua estratégia via WhatsApp Business API, listamos 10 dicas infalíveis. Confira!
1) Tenha uma conta oficial
Antes de tudo, você precisa adquirir uma conta de WhatsApp API oficial. Hoje, existem muitos modelos piratas no mercado. Contudo, é preciso ter atenção ao obter o seu número oficial, caso contrário você poderá ser banido do mensageiro.
Fale com um especialista da Ligo e saiba como proceder para ter a sua conta com total segurança.
2)Garanta respostas ágeis
Como foi dito anteriormente, as pessoas desejam rapidez nas respostas. Ninguém quer perder tempo esperando um feedback de uma marca. Por isso, é importante garantir um tempo de resposta ágil no seu atendimento via WhatsApp API. Dessa forma, você promove a melhora na satisfação do cliente.
3) Fale a mesma linguagem do seu público
Conhecer bem o perfil dos seus consumidores é fundamental para definir a linguagem que será utilizada. Afinal, se o seu público for mais novo, provavelmente a abordagem será mais descolada. Agora, se tiver um faixa etária mais avançada, outro tipo de linguagem deverá ser adotada. Portanto, não deixe de estabelecer uma persona para a sua marca. Ela será essencial para o sucesso das suas interações, combinado?
4) Explore os recursos do WhatsApp Business API
Todo mundo sabe que o WhatsApp em si, já oferece diversos recursos, tais como: áudio, vídeo, fotos etc. Contudo, com a API você tem muito mais funcionalidades e pode oferecer um atendimento personalizado. Afinal, ela vai além e permite que você elabore uma comunicação mais customizada e escalável. Dentre as funcionalidades oferecidas, destacam-se: um único número para diversos atendentes; atendimento híbrido; selo de verificação; relatório de atendimento; e muito mais.
5) Integre o WhatsApp Business API com outras plataformas
Essa é uma estratégia crucial para um atendimento via WhatsApp diferenciado . Com a API é possível integrar o aplicativo a uma plataforma de atendimento omnichannel, por exemplo. Dessa forma, o seu atendimento fica centralizado em um único lugar. Ou seja, você passa a ter mais controle sobre as solicitações.
Além disso, os seus agentes podem acessar rapidamente as informações, sem perder tempo. Assim, o cliente não precisa repetir a toda hora os dados de cadastro, por exemplo. Afinal, será possível transitar em todas as mídias facilmente. Bem bacana, né?
6) Monitore métricas e relatórios
O WhatsApp API permite, ainda, o acesso a relatórios e métricas importantes sobre o seu atendimento. Dentre elas: Tempo Médio de Espera (TME), Tempo Médio de Atendimento (TMA), quantidade de conversas abertas e mensagens trocadas, entre outros dados. O monitoramento constante dessas informações permite um maior controle da operação e ajuda a gerar insights valiosos para aprimorar a tomada de decisões estratégicas. Portanto, não deixe de checar os números, ok?
7) Utilize chatbots
O WhatsApp Business apresenta alguns recursos básicos, como as respostas automáticas, que podem ser usadas para enviar saudações ou informar quando o horário de atendimento está disponível. Essa é uma forma simples de manter o contato com o cliente.
Contudo, a automação do atendimento via API do WhatsApp Business pode ir muito mais longe com os chatbots inteligentes ou os voicebots . Esse tipo de ferramenta, automatizada, é capaz de realizar uma simples tarefa e até mesmo um processo de venda completo. Basta programar os robôs para executarem as atividades desejadas. Saiba mais aqui!
8) Inclua o ChatGPT no seu app
Caso você queira deixar o seu bot, ainda mais, conversacional, é possível fazer a integração com o ChatGPT. Afinal, essa inteligência artificial (IA) é capaz de tornar as interações mais fluidas e naturais, devido ao modelo de linguagem utilizado. Essa IA compreende, não apenas, as palavras e gramática de uma frase, mas todo o contexto da conversa.
9) Esteja sempre disponível
Na era da instantaneidade, é preciso oferecer atendimento full time para não perder nenhuma oportunidade de venda, por exemplo. Ao ter o WhatsApp Business API, você consegue estar sempre disponível para o seu público. Afinal, o uso dos chatbots permite um atendimento integral. Ou seja, 24 horas durante 7 dias por semana. Quer disponibilidade maior?
10) Utilize mensagens de HSM
Aproveite todos os recursos oferecidos pelo mensageiro. As mensagens de HSM podem tornar a comunicação da sua empresa mais rápida. Afinal, você consegue disparar uma informação para diversos contatos, ao mesmo tempo. Dessa forma, pode criar muitas campanhas para atingir objetivos específicos.
Como você pode ver, o WhatsApp é uma maneira acessível e prática para a sua marca se conectar com os seus clientes . Porém, o aplicativo pode ser, ainda mais, potencializado com a API.
Portanto, se você deseja implementar essa estratégia de atendimento no seu negócio, fale com um especialista e tire todas as suas dúvidas sobre o assunto.
Crie experiências inesquecíveis e faça a sua audiência lembrar da sua marca de forma positiva!
